'Steaming hot' Salesforce Genie gebruikt streaming data, de volgende stap in CX
Salesforce positioneerde zichzelf als een volledig verbonden platformoplossing en maakt deze belofte waar met voortdurende innovaties. We bespraken Salesforce cloud integratie, CRM Analytics, Einstein en Mulesoft in onze whitepaper over data en CX. Daarnaast heeft Salesforce tijdens Dreamforce '22 een nieuw dataconcept gelanceerd: Salesforce Genie. Hoe past dit in het totaalpakket en welke waarde kan met Salesforce Genie worden gegenereerd?
Salesforce CDP
Salesforce Genie is een evolutie van het Salesforce Customer Data Platform of Salesforce CDP. Laten we eerst het Salesforce CDP uitleggen. Een CDP bestaat meestal uit een klantendatabase, een marketingautomatiseringsfunctie en functionaliteit voor het beheer van multichannelcampagnes en realtime-interacties. Dit is vooral handig als u een marketingdatabase nodig hebt met gegevens op gebruikersniveau. Salesforce CDP wordt vooral gebruikt als marketingoplossing en Salesforce stelt dat het momenteel de snelst groeiende oplossing is.
Concept Salesforce Genie
Salesforce heeft al langer de mogelijkheid om persoonlijke klantprofielen aan te maken. Maar de manier waarop Genie hier een impuls aan geeft is revolutionair voor het platform. Genie neemt real-time gegevens in, ook wel 'streaming data' genoemd, slaat ze op schaal op en combineert ze met transactionele gegevens uit Salesforce. Het omvat ingebouwde connectoren die gegevens binnenhalen uit elk kanaal, gegevensstroom of systeem, intern of extern, of de bron nu een Salesforce-applicatie, mobiele app, website of op internet aangesloten apparaat is.
967 apps voor een goede bedrijfsvoering
Op basis van onderzoek gebruikt een gemiddeld bedrijf 967 apps voor een goede bedrijfsvoering, elk met een eigen database en dataset. Dat zorgt voor een gefragmenteerd datalandschap met mogelijk 967 versies van één klant. Salesforce Genie harmoniseert deze bijna snel groeiende hoeveelheid dynamische gegevens in Customer 360 in realtime via het Customer Data Platform van Salesforce. Op basis daarvan kunnen de uniforme klantprofielen worden verfijnd en kan een nieuw niveau van personalisatie worden bereikt.
'Het Genie-concept maakt Salesforce het eerste real-time CRM-platform'
Real-time of "streaming" gegevens
Het grote verschil met de lancering van het Salesforce Genie-concept is de verbeterde integratie van verschillende gegevensbronnen en de mogelijkheid om live real-time/streaming gegevensbronnen te gebruiken. Het is een belangrijke evolutie voor Salesforce als platform. Het Genie-concept sluit heel goed aan bij de 3 elementen waaruit een datagedreven CX-platform bestaat, zoals besproken in deze whitepaper. Een datameer op klantniveau dat real-time gegevens kan verzamelen, intelligente analyse- en voorspellingsmodellen die gegevens op schaal kunnen verwerken en analyseren en procesautomatiseringsstromen die onmiddellijk acties kunnen starten.
Meer over gegevens, AI en automatisering met Salesforce
Meer over het creëren van een betere klantervaring, met behulp van data, AI en automatisering met Salesforce? Download onze whitepaper en zie hoe u Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Mulesoft, CRM Analytics en Genie kunt gebruiken om de klantervaring opnieuw uit te vinden.
