• Procesautomatisering en -optimalisatie
  We stroomlijnen processen en automatiseren taken zoals gegevensinvoer, verlagen de kosten en verbeteren de klantervaring. Real-time analyses maken geïnformeerde beslissingen en verbeterde productiviteit mogelijk door middel van naadloze interacties.

• Efficiëntie optimaliseren en best practices implementeren
  We optimaliseren workflows en implementeren best practices om het concurrentievoordeel en de efficiëntie te verbeteren zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.

• Omnichannel oplossingen en kennismanagement
  ‍Onzemulti-channel oplossingen en kennismanagementsystemen geven klanten meer mogelijkheden en zorgen voor gecentraliseerde toegang tot zowel de interne organisatie als klanten.
  

• Gestroomlijnde processen
  De implementatie van geautomatiseerde taken vermindert de handmatige inspanning, waardoor agenten zich kunnen richten op de kwaliteit van de service in plaats van op repetitieve taken.
• 360-graden beeld van de klant
  Door klantgegevens uit meerdere bronnen te integreren in Service Cloud kunnen serviceagenten profiteren van gepersonaliseerde en efficiënte interacties, waardoor uiteindelijk de werktevredenheid toeneemt.
  

• Prestatieanalyse
  Het identificeren van belangrijke prestatie-indicatoren en het implementeren van analytische controleprocessen met behulp van Service Cloud-rapportagetools verbetert de prestaties van serviceagenten, vergemakkelijkt gerichte training, erkent prestaties en biedt de basis voor groeimogelijkheden om medewerkers te behouden.

• Samenwerkingstool
  Het verbeteren van de communicatie tussen werknemers bevordert teamwerk en efficiëntie en stimuleert een positieve en boeiende werkomgeving.

• Balans werk-privé
  Door realtime informatie en rapportage via Service Cloud aan te bieden, ongeacht de locatie, kunnen organisaties flexibel of extern werken voor serviceagenten ondersteunen, waardoor ze behouden blijven en het vertrouwen behouden blijft. Bovendien hebben supervisors dankzij de omnichannel monitoringfunctionaliteit realtime inzicht in de prestaties van agents, terwijl agents eenvoudig om hulp kunnen vragen of cases kunnen escaleren. Deze holistische benadering geeft organisaties een leidende positie bij het werven van nieuwe service agents in een uitdagende markt.
  
• Gegevensgestuurde besluitvorming en prestatieanalyse
  Real-time rapportage en analyse bieden inzicht in de prestaties en belangrijkste indicatoren van serviceagenten en identificeren mogelijkheden voor kostenverlaging en optimalisatie.
  

• Proactieve klantbetrokkenheid en 360-graden klantinzicht
  Proactieve klantbetrokkenheid vermindert escalaties en integreert klantgegevens voor gepersonaliseerde interacties en verbeterde tevredenheid.

‍

• Behoefteanalyse
  We analyseren de behoeften van uw teambeheer en passen Salesforce-oplossingen aan uw workflows en doelstellingen aan, waarbij risico's worden geminimaliseerd en kwaliteitsprestaties worden gegarandeerd.
  
• Prestatiebewaking
  We stellen meetbare doelen om de prestaties van ons team af te zetten tegen de kostendoelstellingen van Salesforce. Met regelmatige feedback kunnen we onze strategieën verfijnen en zorgen voor optimaal kostenbeheer tijdens onze projecten.
  
• Verbeter de operationele prestaties
  Maximaliseer tegelijkertijd de efficiëntie van adviseurs, consultants of andere experts op het gebied van kansen en gesloten deals.

• Verdiep klantrelaties
  Verhoog tegelijkertijd de klanttevredenheid en de omzet omdat je een beter inzicht krijgt in individuele klanten en beter kunt inspelen op hun behoeften.

• Verbeter de verkoopprestaties
  Met een duidelijk en breed beeld van het klantenpotentieel kun je het inzicht gebruiken om de inkomsten per klant te verhogen op basis van verkregen inzichten.

• Kosten beheersen voor alle afdelingen
  We verlagen de operationele kosten door dubbel werk te voorkomen en processen te optimaliseren met behulp van het uniforme platform van Salesforce.
  
• Experience cloud interaction platform
  Creëert interne samenwerkingsgemeenschappen voor communicatie en kennisdeling tussen afdelingen, waardoor fouten worden verminderd en de efficiëntie wordt verhoogd. Het biedt een uniform overzicht van gegevens, bespaart kosten en stroomlijnt processen. Daarnaast verlaagt het de softwarekosten, opleidingskosten en de behoefte aan IT-ondersteuning. Verbeterde gebruikersadoptie verbetert de efficiëntie, terwijl schaalbaarheid zorgt voor een toekomstbestendige implementatie.
• Duidelijk zicht op klanten en processen
  Omdat alle informatie uit één bron van waarheid komt. Dit leidt tot eenvoudige kennisoverdracht tussen afdelingen, efficiënt gebruik van tijd en een verbeterde klantervaring.