Business growth

De verwachtingen van klanten op het gebied van service nemen enorm toe; ze eisen directe, duidelijke service en follow-up die is afgestemd op hun behoeften. Volgens het onderzoeksrapport State of Service verwacht 73% van de klanten dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen. Als u de klantervaring goed aanpakt, zijn de beloningen groot: 9 van de 10 klanten zullen opnieuw bij u kopen. Als u het verkeerd doet, is het risico groot dat 2 op de 3 klanten van merk zullen veranderen op basis van een slechte klantervaring.

Om effectief op te schalen en duurzame waarde te creëren, moeten organisaties een evenwicht vinden tussen het benutten van het marktpotentieel en het waarborgen van de productlevering. Onderzoek toont aan dat voortijdige opschaling verantwoordelijk is voor 70% van alle mislukte opschalingen. Dit benadrukt hoe belangrijk het is dat bedrijven klaar zijn om grotere volumes te genereren en te beheren, deals op schaal te sluiten en consistente klantenservice te bieden wanneer ze groeien. Integratie en automatisering van sales-, marketing- en serviceworkflows zorgen ervoor dat de kwaliteit behouden blijft, terwijl een volledig verbonden waardeketen van marketing tot levering het rendement op investeringen maximaliseert.

Business growth fusies en overnames (M&A) brengt unieke uitdagingen met zich mee die een aanzienlijke invloed kunnen hebben op het succes van de geïntegreerde entiteit. Onderzoek toont aan dat 83% van alle fusies en overnames geen enkel voordeel oplevert voor aandeelhouders en dat meer dan de helft zelfs waarde vernietigt, waarbij moeilijkheden bij het integreren van systemen en processen als belangrijkste reden worden genoemd. In de praktijk vereist M&A vaak de consolidatie van verschillende IT-systemen, operationele processen en bedrijfspraktijken, wat kan leiden tot technische complexiteit en compatibiliteitsproblemen die de bedrijfsvoering en klantenservice verstoren.