/
Business uitdagingen
/
Klant- en marktgerichtheid

Klant- en marktfocus

Het verbeteren van klant- en marktgerichtheid is cruciaal in het huidige concurrentielandschap. Gen25 is gespecialiseerd in het oplossen van klant- en marktvraagstukken, het aanpakken van gefragmenteerde data en gegevens, het oplossen van communicatiekloven en het digitaal versterken van marketingstrategieën.

Wij bieden oplossingen op maat, van het beheren van klantvoorkeuren en het optimaliseren van dataverzameling tot het stroomlijnen van verkoopprocessen en het implementeren van automatisering. Laat ons u helpen de kracht van Salesforce te benutten om uw klanten beter te begrijpen, u aan te passen aan markttrends, uw activiteiten te stroomlijnen en uw bedrijfsdoelen te bereiken.

j.vanwessem@gen25.com
Lees meer
Contact

We bieden expertise op de belangrijkste gebieden van klant- en marktfocus

1. Beperkt inzicht in bestaande klanten en/of hiaten in de communicatie met klanten

In de sterk concurrerende markt van vandaag is een goed begrip van uw klanten essentieel voor uw succes. Veel bedrijven worden echter geconfronteerd met aanzienlijke uitdagingen als gevolg van gefragmenteerde gegevensbronnen en communicatiekloven binnen hun organisatie. Dit gebrek aan samenhang belemmert niet alleen de inspanningen om inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van klanten, maar ondermijnt ook de effectiviteit van marketingstrategieën en heeft een directe impact op de verkoop. Bovendien verergeren slechte data hygiëne praktijken, zoals dubbele records, het probleem, wat leidt tot meer verwarring en inefficiëntie na verloop van tijd.

"Onderzoek toont aan dat bedrijven die de communicatiekloof met hun klanten effectief overbruggen, hun omzet met gemiddeld 20% verhogen."

Wat Gen25 voor jou kan doen:

Zodra we meer weten over uw klantcontactpunten, waaronder verkoop-, service- en marketingprocessen, en over de details van de systeemarchitectuur, voert ons team van experts een grondige beoordeling uit van uw werkwijzen en gegevensopslag. Door uw gegevensbeheer te optimaliseren en verkoopprocessen te verbeteren, stellen we u in staat om het gedrag en de voorkeuren van uw klanten beter te begrijpen. Samen kunnen we deze problemen oplossen en u helpen om u meer op uw klanten te richten, uw processen te stroomlijnen en groei in uw markt te stimuleren:

  • Implementeer een 360° klantbeeld
    Zorg voor schone en nauwkeurige Salesforce data voor geïnformeerde besluitvorming. Integreer alle klantgegevens in een uniform platform voor een beter begrip.
  • Synchroniseer klantplatforms
    Verbind Salesforce met andere belangrijke platforms zoals CRM, helpdesk en winkels om activiteiten te stroomlijnen.
  • Effectief voorkeurenbeheer
    Pas de voorkeuren van uw klanten naadloos aan binnen Salesforce.
  • Analyse verkoopproces
    Identificeer inefficiënties en verbeter je verkooppijplijn om de productiviteit en omzet te verhogen.
  • Beoordeling serviceprocessen
    Breng serviceprocessen op één lijn met doelstellingen voor klantenservice om merkloyaliteit en -retentie te verbeteren.
  • Optimalisatiediensten
    Verbeter service- en ondersteuningsprocessen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

Doe onze Tech en CX check en ontdek hoe u uw klantervaring kunt verbeteren

De controle starten
2. Inzicht in en rapportage van marketingeffectiviteit

Om effectieve marketingstrategieën te ontwikkelen en te implementeren, moet je kunnen meten welke marketingtactieken werken en welke niet. Er zijn veel methoden die kunnen worden gebruikt (zoals MROI), maar het is vaak onmogelijk om de effectiviteit van je marketing te bepalen zonder een geschikte campagnestructuur en de segmentatie van je marketinggegevens. Deze uitdaging wordt nog moeilijker als campagne- en klantgegevens gefragmenteerd, verouderd of onvolledig zijn, omdat je niet weet welke informatie betrouwbaar is en welke niet.

"Bedrijven kunnen hun omzet over een periode van 5 jaar met wel 25% verhogen door middel van effectieve marketingoptimalisatiestrategieën."

Wat Gen25 voor jou kan doen:

Zodra we inzicht hebben in uw marketingdoelstellingen en -ambities, de huidige gegevens en informatie over de systeemarchitectuur, mogelijkheden en vaardigheden, geven we aan wat uw team kan en waar het hulp bij nodig heeft en stellen we een overzicht op van de marketingtechnologie in relatie tot de marketingstrategie.

  • Synchronisatie van marketingplatforms
    Naadloze integratie van je marketingplatforms zoals CRM, analytics, advertentie, e-mailprovider en commerce.
  • Campagnestructuur, in kaart brengen en segmenteren
    Ontwikkel duidelijke campagnestructuren, plan campagnes voor gerichte boodschappen en segmenteer je publiek effectief.
  • Optimalisatie dataverzameling
    Stroomlijn data- en gegevens verzameling processen om nauwkeurige en uitgebreide informatie over klantgedrag te verkrijgen.
  • Gegevenshygiëne
    Houd schone, nauwkeurige gegevens in uw Salesforce-systeem voor betrouwbare marketinganalyse en -rapportage.

Lees onze whitepaper over Marketing Technologie Oplossingen

Nu lezen
3. Inefficiënte en/of verouderde verkoopprocessen

Verkoopteams worstelen vaak met handmatige en tijdrovende processen waardoor ze zich niet kunnen concentreren op het opbouwen van klantrelaties en het sluiten van deals.

We hebben vaak problemen met processen die te maken hebben met leadcreatie en -conversie, opportunitycreatie en -conversie, ontdubbeling, accountbeheer en het gegevensmodel voor verkoopprocessen.

"Bedrijven die Salesforce gebruiken voor verkoopautomatisering zien hun verkoopproductiviteit met 30% stijgen en hun slagingspercentage met 25%."

Wat Gen25 voor jou kan doen:

Zodra we een goed inzicht hebben in uw huidige verkoopproces, wat werkt en wat niet, en uw verkoopdoelstellingen en -ambities, kunnen we een verkoopprocesbeoordeling en een beoordeling van de verkoopsysteemarchitectuur uitvoeren.

  • Optimalisatie van verkoopprocessen
    We herzien en optimaliseren uw verkoopprocessen om de activiteiten te stroomlijnen en de efficiëntie te verhogen. Van het genereren van leads tot het sluiten van deals identificeren en elimineren we knelpunten om verkoopcycli te verkorten en succespercentages te verhogen.
  • Procesautomatisering
    Het implementeren van automatisering maakt tijd vrij voor je verkoopteam door routinetaken zoals leadtoewijzing en follow-up e-mails te automatiseren. Dit zorgt voor consistentie en stelt je team in staat om zich te concentreren op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals.
  • Geoptimaliseerde dataverzameling
    Nauwkeurige besluitvorming is afhankelijk van nauwkeurige data en gegevens. Wij werken met u samen om data verzameling processen te optimaliseren, zodat relevante informatie consistent wordt vastgelegd. Dit leidt tot betere rapportage en beter geïnformeerde beslissingen.
  • Data hygiëne
    Schone, nauwkeurige data zijn essentieel. Wij helpen u om duplicaten en fouten te elimineren, zodat de gegevensintegriteit behouden blijft. Dit verbetert de nauwkeurigheid van rapporten en vergroot het vertrouwen in uw CRM-systeem.

Uw Salesforce-omgeving scannen

De scan uitvoeren
4. Klant levenscyclus beheer: klant intake, -loyaliteit en -retentie

Onboarding-ervaringen zijn vaak handmatig en kunnen inconsistent aanvoelen. Nieuwe klanten willen vanaf het begin van de relatie gewaardeerd worden en een goede onboarding-ervaring kan veel van die waarde bieden.

Eenmaal gevestigd zijn je bestaande klanten van onschatbare waarde, omdat het veel kosteneffectiever is om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe te vinden. Veel organisaties beschikken niet over een effectief klant levenscyclus proces of reeks processen om te zorgen voor maximale inkomsten en tevredenheid van bestaande klanten.

Daarnaast is weten waar klanten zich in hun levenscyclus bevinden ook belangrijk voor klantuitval. Een goed proces voor klantuitvalbeheer helpt om het uitvalpercentage gezond te houden en efficiënt gebruik te maken van de tijd die wordt besteed aan klanten met weinig waarde op de lange termijn.

"Gemiddeld behalen bedrijven een leadconversie van ongeveer 22% als ze hun klantintake proces effectief beheren."

Wat Gen25 voor jou kan doen:

Zodra we informatie hebben verzameld over uw levenscyclus en systeem- en gegevensarchitectuur, voeren we een beoordeling uit van uw marketing- en verkoopstrategie en bekijken we hoe uw gegevens worden opgeslagen en verwerkt.

  • Voorkeurenbeheer
    Wij helpen u bij het effectief beheren van uw voorkeuren in Salesforce, waardoor gerichte en relevante marketinginspanningen mogelijk worden, en adviseren u over communicatie en aanbiedingen om de klanttevredenheid en -betrokkenheid te verbeteren.
  • Campagnestructuur en segmentatie
    We werken met je samen om duidelijke campagnestructuren en segmenten te ontwikkelen voor gerichte boodschappen. Ons team zorgt ervoor dat campagnes effectief in kaart worden gebracht, waardoor marketinginspanningen worden verbeterd voor een hogere betrokkenheid en conversie.
  • Optimalisatie verkoopproces
    We voeren een grondige beoordeling uit van je huidige verkoopprocessen, waarbij we gebieden identificeren die voor verbetering vatbaar zijn. Door uw verkooppijplijn te stroomlijnen, verkoopcycli te verkorten en succespercentages te verhogen, helpen we u om uw verkoopdoelstellingen effectief te behalen.
  • Procesautomatisering
    We implementeren Salesforce automatiseringsoplossingen om taken zoals leadtoewijzing en follow-up e-mails te stroomlijnen. Dit verhoogt de efficiëntie van uw verkoopteam, zodat zij zich kunnen richten op het opbouwen van relaties en het sluiten van deals om de omzet te verhogen.

Lees ons blogartikel getiteld "Eenmalige shoppers veranderen in loyale klanten" voor diepere inzichten

Lees het nu

Een oplossing voor elke uitdaging

Wij begeleiden u naar een beter begrip van uw klant

Technologie- en CX-model
Ontdek ons toonaangevende CX- en technologiemodel, gebaseerd op 4 sleutelelementen voor succes en groei. Laat ons uw huidige technologische mogelijkheden en klantervaring beoordelen, verbeterpunten identificeren en een solide basis leggen.
Tech- en CX-check
Gen25 Quickscan
We stemmen technologie af op uw doelstellingen. In slechts 1 dag beoordelen we en stellen we ideeën voor optimalisatie voor. Onze specialisten passen clouds zoals Salesforce en AWS aan uw behoeften aan en geven aanbevelingen over integratie, bruikbaarheid en beveiliging.
Salesforce Quickscan
Whitepaper
Transformeer uw klantervaring met het winnende CX- en technologiemodel van Gen25: eenvoudig, snel, gepersonaliseerd en verbonden. Onze aanpak is gebaseerd op meer dan 400 projecten en garandeert kwaliteitsvolle interacties. Duik in onze whitepaper voor advies op maat om je digitale ambities een boost te geven.
Whitepaper downloaden
Gezondheidscheck
Optimaliseer uw Salesforce-omgeving door inefficiënties te identificeren, de beveiliging te verbeteren en configuraties af te stemmen op uw bedrijfsdoelstellingen. Deze uitgebreide beoordeling zorgt ervoor dat uw platform efficiënt en veilig is en klaar voor toekomstige groei!
Doe de controle

Verwante gevallen

Leer meer
Klantenservice naar nieuwe hoogten brengen met Corendon
Lees meer
Nederlands luxe warenhuis de Bijenkorf kiest voor nieuwe service-oplossing
Lees meer

Deel uw uitdaging op het gebied van klant- en marktgerichtheid met ons

Bedankt, we hebben je inzending ontvangen!
Er is iets misgegaan bij het verzenden van het formulier. Probeer het opnieuw.
Wil je meer weten? Laat het ons weten!
Neem contact op
Wil je meer weten? Laat het ons weten!
Neem contact op