Hoe succesvolle scale-ups CRM gebruiken voor groei

De afgelopen jaren zijn bedrijven in alle sectoren gedwongen geweest om digitale transformatie door te voeren en te versnellen. Digitale transformatie een modewoord geworden en is daardoor enigszins onderhevig aan overgebruik. De term gaat vaak gepaard met opkomende technologieën zoals blockchain, het internet der dingen, AI en machine learning. Hoewel deze technologieën een enorm marktpotentieel vertegenwoordigen, draait het uiteindelijk om de bedrijfsactiviteiten van de klant, de manier waarop zij hun klanten bedienen en welke technologieën relevant zijn om bij te dragen aan het realiseren van specifieke (groei)doelstellingen. Om dit te realiseren, moeten er keuzes worden gemaakt. Keuzes die uiteindelijk bepalen of een organisatie succesvol zal zijn of niet. Daarom is focus cruciaal. Wat kunnen we leren van de manier waarop succesvolle scale-ups keuzes maken en hoe zij CRM inzetten?

Focus en effectieve schaalvergroting

Succesvolle scale-ups zijn in staat om snel te groeien omdat ze een klantobsessie hebben. Ze nemen hun klant als uitgangspunt bij het ontwerp van elke bedrijfsactiviteit. Door dit te vertalen naar CRM wordt de basis gelegd voor het identificeren van hun ideale klant. Zij kennen de problemen van hun klant als geen ander en weten deze te vertalen naar hun waardepropositie. Ideale klanten kunnen worden geïdentificeerd op basis van verschillende metrieken, maar een van de belangrijkste is het omzetpotentieel van de klant.

Kortom, zij richten zich op het oplossen van echte klantproblemen die bijdragen aan omzetgroei voor hun eigen organisatie. Het resultaat: een positieve ROI. Deze ROI kan vervolgens worden gebruikt voor nieuwe experimenten die inzicht geven in: relevante productontwikkeling voor hun doelgroep, efficiëntere marketingcampagnes, en dus meer omzet.

De rol van CRM in dit proces is onbetwistbaar. CRM helpt succesvolle scale-ups om strategische beslissingen te nemen op basis van data. Het geeft antwoord op de meest fundamentele vragen die essentieel zijn voor efficiënte groei: Wie is onze ideale doelgroep? Welke functies hebben we nodig van productontwikkeling om hen te helpen? Via welke marketingkanalen kunnen we hen het best bereiken? Waar ligt de marge om onze conversies te verhogen? Al deze vragen dragen bij tot focus, een positieve ROI en efficiënte groei. De antwoorden op deze vragen komen voort uit inzichten op basis van gegevens uit het CRM.

‍

‍

Geïntegreerde handelsteams

Een van de belangrijkste lessen van succesvolle scale-ups is hun bewustzijn om wendbaar te blijven. Ze werken niet in silo's. Ze werken met één geïntegreerd commerce team waarin sales, marketing en customer success nauw samenwerken. Kennis wordt gedeeld binnen de organisatie om een compleet beeld van de klant te creëren. Ook wel customer 360 genoemd. Dit varieert van het binnenhalen van nieuwe leads tot het sluiten van deals en het verlengen van klantcontracten.

Succesvolle scale-ups werken met één centraal CRM-platform. Hierdoor ontstaat inzicht in nieuw marktpotentieel. Door het agile karakter is de organisatie in staat om potentiële kansen snel te identificeren en te benutten. Het combineren van sales, marketing en customer success biedt nieuwe inzichten en mogelijkheden voor een diepere klantfocus. Het stelt de organisatie in staat om specifieke vragen te stellen. Een voorbeeld: "Wat zegt de lengte van de verkoopcyclus over de manier waarop een specifieke klant graag gebruik maakt van Customer Success?" Hier kan vervolgens proactief op worden geacteerd, wat uiteindelijk de klantervaring ten goede komt.

‍

‍

Technologie

‍Scale-upsdie groeien, moeten hun personeelsbestand doorgaans in overeenstemming daarmee uitbreiden. Dit vormt een uitdaging voor elke organisatie met groeiambities, omdat er op de huidige markt een enorm tekort aan talent heerst. Succesvolle scale-ups maken gebruik van CRM om bedrijfsprocessen te automatiseren en hun klanten „self-service“ te bieden. Dit zorgt ervoor dat ze als organisatie wendbaar blijven en dat hun talent zich kan blijven richten op datgene waar ze goed in zijn en waar ze energie uit halen. Resultaat: schaalbaarheid, efficiency, focus en gemotiveerde medewerkers.

De juiste CRM-strategie is hierbij cruciaal. Om vanuit een groeiperspectief wendbaar te blijven, is een schaalbaar CRM minstens even belangrijk. Het helpt succesvolle scale-ups om zich te concentreren op de uitdagingen die gepaard gaan met de introductie van een nieuw product of een nieuwe dienst, of het betreden van nieuwe markten. Het kan ook van onschatbare waarde zijn wanneer een CRM-platform wordt geleverd met geïntegreerde, kant-en-klare technologieën die het bedrijf vooruit helpen. Voorbeelden hiervan zijn AI voor leadscoring of omnichannel-serviceautomatisering. Op deze manier transformatie digitale transformatie niet langer zomaar een modewoord, maar een realiteit die binnen handbereik ligt en daadwerkelijk bijdraagt aan het realiseren van specifieke (groei)doelstellingen.

‍

‍

Wilt u meer weten over hoe Gen25 u kan helpen met uw CRM? Neem dan nu contact met ons op.

‍