Aansturen op wereldwijde expansie: Hoe Salesforce de groei van Quooker mogelijk maakte

Bij Gen25 zijn we er trots op dat we bedrijven als Quooker kunnen helpen de uitdagingen van groei en innovatie aan te gaan. Quooker staat bekend om de revolutie in keukens met hun kokendwaterkranen, maar de ambities van Quooker reiken veel verder dan hun producten. Toen ze uitbreidden naar nieuwe markten, stonden ze voor de kritieke taak om hun activiteiten te schalen met behoud van de uitzonderlijke kwaliteit en klantenservice die hun merk definiëren.

‍

‍

De uitdaging: een platform voor groei

De snelle wereldwijde uitbreiding vanQuookervormde een spannende uitdaging. De toetreding tot 13 landen betekende het creëren van consistente en schaalbare processen voor hun verkoop-, service- en marketingafdelingen. Hun bestaande systemen zorgden echter voor gefragmenteerde gegevens en processen, waardoor het moeilijk was om een uniforme klantervaring te leveren.

Quooker had een oplossing nodig die meer kon dan alleen gegevens beheren. Ze wilden een platform dat:

• Breng klantgegevens samen om activiteiten te stroomlijnen.
• Ondersteun zowel B2B als B2C verkoop in verschillende markten.
• Verbeter de klantenservice met slimmere tools en zelfbedieningsopties.
• Gerichte marketingcampagnes mogelijk maken om hun merk wereldwijd te versterken.

‍

Onze oplossing: een schaalbaar Salesforce-ecosysteem bouwen

Webegonnen met het transformeren van de activiteiten van Quooker met Salesforce, waarbij we een basis creëerden om hun ambities te ondersteunen. Elke stap van het traject werd op maat gemaakt om aan te sluiten bij hun huidige behoeften en tegelijkertijd voorbereidingen te treffen voor toekomstige groei.

1. Klantenservice optimaliseren
   Met Salesforce Service Cloud hebben we intelligente servicetools geïntroduceerd zoals Einstein Case Classificatiewaardoor cases sneller en nauwkeuriger kunnen worden opgelost. Om de werkdruk voor ondersteuning te verlagen, hebben we Self-Service Rescheduling (functie in Field Service) geïmplementeerd, waardoor klanten zelfstandig serviceafspraken kunnen verzetten. Deze verandering zal naar verwachting leiden tot een significante afname van het aantal cases dat wordt aangemaakt voor agents om bepaalde afspraken te verzetten.
   
   
2. Uitrollen van schaalbare verkoopprocessen
   Het uitbreiden van de verkoopmogelijkheden van Quooker was de sleutel tot het ondersteunen van hun B2B- en B2C-strategieën. We begonnen met het testen van op maat gemaakte verkoopprocessen in vier landen, met plannen om deze uit te breiden naar in totaal 13 landen. Deze processen zijn nauw afgestemd op de marketing- en serviceactiviteiten van Quooker en zorgen voor een naadloos klanttraject, terwijl ze flexibiliteit bieden voor lokale markten.
   
   
3. Versterking van marketing over de grenzen heen
   Salesforce Marketing Cloud gaf Quooker de tools om hun marketingstrategieën in 13 landen te verbeteren. Van gerichte campagnes tot diepere klantbetrokkenheid, dit platform ondersteunt hun inspanningen om loyaliteit op te bouwen en hun wereldwijde aanwezigheid te versterken.

‍

‍

Vooruitkijken: innovatie opschalen

‍
Het werk met Quooker is nog lang niet klaar, maar de resultaten tot nu toe zijn veelbelovend. Met Salesforce als basis is Quooker goed uitgerust om:

• Sneller en efficiënter uitbreiden naar nieuwe markten.
• Slimmere, meer persoonlijke service leveren met kortere reactietijden.
• Geef klanten meer mogelijkheden met intuïtieve zelfbedieningstools.
• Verkoop-, service- en marketingprocessen afstemmen op al hun markten.

‍

In de komende fasen richten we ons op:

• Voltooiing van de uitrol van B2B- en B2C-verkoopprocessen naar alle 13 landen.
• Nieuwe instrumenten introduceren om klanttevredenheid te meten, zoals NPS-enquêtes.
• Hun marketing- en servicemogelijkheden worden verder ontwikkeld, waardoor een nog intelligenter en schaalbaarder ecosysteem ontstaat.
• Integratie met hun nieuwe data-integratieplatform dat uiteindelijk het Salesforce-platform verbindt met hun nieuwe ERP en WMS, waarbij ze afstappen van punt-tot-punt-integraties, wat resulteert in een robuustere applicatiearchitectuur.
  ‍

‍

De basis voor de toekomst

Wat deze samenwerking echt opwindend maakt, is te zien hoe Quooker niet alleen uitdagingen overwint, maar er ook floreert. Met het Salesforce-ecosysteem dat we samen hebben opgebouwd, transformeren ze hun manier van werken en bereiden ze zich voor op een toekomst van duurzame groei en innovatie.

‍

Bij Gen25 zijn we er trots op dat we Quooker kunnen ondersteunen op hun reis. Hun ambitie en focus motiveren ons om praktische oplossingen te leveren die laten zien hoe technologie en strategie effectief kunnen samenwerken. Deze samenwerking benadrukt de impact van innovatie en zorgvuldige planning, die groei en succes in meerdere markten stimuleren.

‍