Boot fietstochten: Overwin knelpunten in het hoogseizoen met Agentforce

Boot fietstochten (BBT) staat bekend om zijn unieke reiservaringen, waarbij fietsen en zeilen naadloos samengaan in de meest pittoreske bestemmingen van Europa. Elk jaar beginnen duizenden avonturiers aan deze onvergetelijke reizen. Maar achter de schermen is het beheren van zo'n groot aantal internationale boekingen een complexe uitdaging - vooral tijdens het hoogseizoen. Als de vraag toeneemt, moet BBT door een zee van offerteaanvragen navigeren en ervoor zorgen dat klanten op tijd nauwkeurige voorstellen krijgen, terwijl de operationele efficiency behouden blijft.

‍

De uitdaging: Een seizoensgebonden toename van de vraag

Elk jaar verwerkt Boat Bike Tours ongeveer 12.000 offerteaanvragen, waarvan de meeste binnenstromen tijdens piekmaanden zoals januari. Op het hoogtepunt van het seizoen komen er wekelijks tot 300 aanvragen binnen, waardoor knelpunten ontstaan die de werkzaamheden vertragen.

‍

De uitdagingen waren duidelijk:

• Hoge werkdruk in het hoogseizoen - De toestroom van aanvragen rekte de capaciteit van het team, waardoor snel reageren moeilijk werd.
• Handmatige en tijdrovende processen - Medewerkers spendeerden gemiddeld 15 minuten per offerte aan het handmatig verzamelen van informatie.
• Langere wachttijden voor klanten - De achterstand leidde tot vertragingen bij het uitbrengen van offertes, wat gevolgen had voor de klantervaring en potentiële boekingen.
• Inefficiënte toewijzing van middelen - Zonder geautomatiseerde inzichten was het optimaliseren van de beschikbaarheid van schepen, hutten en aanvullende diensten een complex en reactief proces.

BBT had een slimmere, flexibelere aanpak nodig om seizoensgebonden pieken te beheren zonder dat dit ten koste ging van de servicekwaliteit. Hier gaan we, Agentforce.

‍

De oplossing: Intelligente automatisering met Agentforce

Om deze uitdagingen aan te pakken, is Boat Bike Tours een samenwerking aangegaan met Gen25 voor de implementatie van Agentforceeen AI-gestuurde automatiseringsoplossing die is ontworpen om efficiency en klanttevredenheid te verbeteren. Door Salesforce Data Cloud te integreren met een aangepast datamodel stroomlijnde Agentforce het offerteproces van BBT van begin tot eind.

‍

Dit is hoe het hun activiteiten heeft veranderd:

‍

Geautomatiseerde Offerte-aanbevelingen

• Agentforce integreert realtime gegevens over schepen, cabines, motoren, kosten en aanvullende diensten.
• Met behulp van AI-gestuurde inzichten genereert het de top drie van meest geschikte aanbiedingen voor elke klant.
• Medewerkers kunnen binnen enkele minuten offertes bekijken, verfijnen en afronden voordat ze worden verzonden.

‍

Naadloze gegevensintegratie

• Salesforce Data Cloud centraliseert klant- en productinformatie, zodat elke offerte is afgestemd op individuele voorkeuren.
• Medewerkers krijgen direct toegang tot relevante gegevens, waardoor ze persoonlijke aanbevelingen kunnen doen.

‍

Snellere verwerking en onmiddellijke verzending

• Dankzij geautomatiseerde aanbevelingen streeft BBT ernaar 60% van de offerteaanvragen onmiddellijk te verwerken en te verzenden.
• Klanten ontvangen via e-mail een persoonlijke offerte met samengestelde reisopties, wat hun boekingservaring verbetert.

‍

De resultaten: Een gamehanger voor Efficiency en groei

De impact van Agentforce zal meetbaar zijn:

• Tijdbesparing - Het verwerken van offertes gaat van 15 minuten naar slechts 6 minuten, waardoor de werkdruk drastisch daalt.
• Verbeterde klantervaring - Snellere reacties leiden tot een grotere klanttevredenheid en betrokkenheid.
• Geoptimaliseerde toewijzing van middelen - Schepen, hutten en reispakketten zullen beter worden benut, waardoor de beschikbaarheid en het inkomstenpotentieel worden gemaximaliseerd.
• Verbeterde prestaties in het hoogseizoen - Met gestroomlijnde processen kan BBT zich op meer aanvragen richten zonder het personeel te overbelasten.

‍

Vooruitkijken: Schalen voor de toekomst

Met Agentforce heeft Boat Bike Tours niet alleen de seizoensgebonden uitdagingen overwonnen, maar ook de basis gelegd voor innovatie op lange termijn. In de toekomst wil het bedrijf de automatisering verder verbeteren en de automatische verwerkingsgraad verhogen van 60% naar 70-80%. Dit zorgt voor voortdurende schaalbaarheid, efficiency en groei.

‍

Conclusie

Wat begon als een uitdaging - het beheren van een overweldigende stroom offerteaanvragen - is veranderd in een kans voor transformatie. Dankzij Agentforce kan Boat Bike Tours nu met vertrouwen door de piekseizoenen navigeren, snellere service bieden, middelen optimaliseren en een uitzonderlijke klantervaring leveren. Met AI-gestuurde automatisering verloopt de reis naar efficiency en groei soepeler dan ooit.

‍

Meer weten over hoe we BBT hebben geholpen Agentforce te implementeren? Bekijk ons webinar met onze live demo: klik hier!