Groei stimuleren met een flexibel bedrijfsmodel in Salesforce
Op basis van Salesforce bouwde Gen25 een platform dat een daling van 90% omboog in een succesverhaal van groei voor een bedrijf met een flexibel bedrijfsmodel.
On-demand" of "Servitization" bedrijfsmodellen, richten zich op een flexibel aanbod met een hoge mate van klantgerichtheid. Deze bedrijfsmodellen zijn niet hetzelfde, maar beide richten zich echt op het wegnemen van lasten voor klanten, zoals locatie, eigendom, onderhoud en selectie.
Tribes biedt een unieke combinatie van flexibele kantoorruimtes en zakelijke diensten vanuit 19 high-end locaties. Het bedrijf heeft een bedrijfsmodel met een flexibel aanbod als kern, maar werd ook uitgedaagd om een daling van 90% in boekingen van vergaderruimtes op te lossen als gevolg van Covid-maatregelen. Bijna een jaar na de initiële uitdaging zijn ze erin geslaagd om hun prestaties op een indrukwekkende manier te verbeteren. We delen graag de kwantitatieve resultaten in dit artikel als voorbeeld van hoe je een flexibel bedrijf op een solide manier kunt runnen met digitale technologie.
Digitale transformatie
Tribes is al sinds 2015 een Salesforce-gebruiker en Gen25-klant, maar in 2021 kozen ze ervoor om hun digitale transformatie te versnellen met een volledig nieuw digitaal platform op basis van Salesforce. Tribes is als high-end business service organisatie altijd op zoek naar manieren om de klantervaring te verbeteren, maar met de 90% daling in het achterhoofd moesten ze snel handelen.
Terugkerende conjunctuurcyclus
Vanuit een sterke klantgerichte visie werd een digitaal transformatieprogramma opgezet, met integratie, flexibiliteit en gemak als belangrijkste onderwerpen. Tribes zag het onbenutte potentieel van Salesforce en dit resulteerde in de creatie van een nieuw business platform dat een combinatie is van Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, een op maat gebouwd Heroku CMS en GoMeddo als native Salesforce booking app. Tribes kan nu de flexibiliteit en intelligentie van GoMeddo combineren met de kracht van Salesforce om in 5 stappen een volledige recurring business cycle te creëren:
- Genereer direct beschikbaarheid en opties: Tribes gebruikt GoMeddo multidimensionale boekingsintelligentie met onbeperkte variabelen, om elk soort middel te beheren, van vergaderzalen, kantoorruimtes tot diensten.
- Gebruikerservaring verbeteren: Tribes maakt selectie en boeking eenvoudig, met integratie van GoMeddo op een nieuw gebouwde webportal gebaseerd op een Heroku CMS.
- Inkomsten genereren: Via GoMeddo biedt Tribes verschillende betalingsmogelijkheden aan klanten voor hun boekingen, daarnaast kan direct een abonnement of factuur worden aangeboden.
- 360-klantenprofiel opbouwen: Stammen kunnen direct klantgegevens gebruiken in Salesforce CRM omdat GoMeddo een native Salesforce app is.
- Creëer inzichten, (re)engage en target: GoMeddo stelt Tribes en haar klanten in staat om complexe planning eenvoudig te maken in Salesforce. Dus naast Sales Cloud werd Salesforce Marketing Cloud geïmplementeerd om Hubspot CRM te vervangen en een meer geïntegreerde waardeketen en beter gebruik van klantgegevens te creëren. Tribes kan nu het aanbod nog verder personaliseren en klanten betrekken met behulp van gebruiksgegevens in 360 Salesforce view.
Prestaties en resultaten
Tribes is altijd een succesvol bedrijf geweest, zelfs in de uitdagende tijden van 2020 en 2021. Hun sterke bedrijfsvisie, gecombineerd met de creatie van hun nieuwe digitale platform om de volledige bedrijfscyclus in Salesforce met GoMeddo uit te voeren, heeft de omzet, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid een boost gegeven.
- Tribes heeft zijn inkomsten zien verdubbelen sinds de implementatie van het digitale bedrijfsplatform met GoMeddo bedrijfscyclus op basis van Salesforce.
- Tribes heeft de bezettingsgraad van haar flexibele kantoorruimte zien groeien tot een toonaangevende 80% na de implementatie van het platform.
- Het aantal nieuwe zakelijke leads is met 25% aanzienlijk gestegen, dankzij een betere online klantenervaring.
- Tribes heeft gezien dat de focus van haar medewerkers op administratie met 50% is verminderd door een betere integratie van data en er hoeft niet meer geschakeld te worden tussen verschillende systemen. Deze tijdsbesparing wordt volledig benut in de customer engagement op de verschillende locaties, waardoor klanten zich op hun gemak voelen en de high-end belofte wordt waargemaakt.
- Bijkomend resultaat van het gebruik van het platform is dat processen beter op elkaar aansluiten en het makkelijker is om mensen in te werken. Naar schatting is de onboarding tijd voor nieuwe collega's met 30% gedaald, wat geweldig is met het oog op de groeiambitie van Tribes.
Tribes is nu succesvoller dan ooit en kijkt ernaar uit om hun internationale expansie verder uit te breiden, met een sterke digitale ruggengraat om hun bedrijf op te laten draaien.
Meer over het verhaal van Tribes met Salesforce? Lees de klantcase
