Tribes gebruikt Salesforce om hun snelle groei te ondersteunen

Tribes is een internationale, dynamische en servicegerichte organisatie die kantoorruimte en flexibele werkruimte verhuurt aan mobiele 'business nomads'. Een tribe van gelijkgestemde professionals, die gaan waar de business hen brengt en Tribes gebruiken als thuisbasis met de vele faciliteiten die zij bieden. Met 19 locaties in Nederland, Duitsland en België en diensten van stomerij tot schoenreparatie biedt Tribes haar klanten een full service pakket.

‍

‍

‍

Stroomlijning van het proces van reservering tot facturering

Tribes biedt verschillende lidmaatschappen aan voor flexibel gebruik van hun kantoorruimtes, maar biedt ook vaste tarieven aan voor het huren van kantoren en vergaderruimtes. Om het proces van bestellen en boeken tot factureren voor alle klanten zo efficiënt mogelijk te laten verlopen en de groei van het bedrijf te ondersteunen, vraagt Tribes om een systeem dat het beheer van complexe contracten en diensten binnen één omgeving mogelijk maakt. De technische functionaliteiten die Tribes vraagt van Salesforce zijn dan ook zeer hoog. Tribes verwacht van Gen25 een flexibele en dynamische partner die hun bedrijfsbehoeften begrijpt en ervoor zorgt dat de Salesforce-implementatie de snelle groei faciliteert.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Planning in Salesforce

Om het salesteam te ondersteunen bij het verkoop- en contractentraject is Salesforce Sales Cloud geïmplementeerd. In Sales Cloud kunnen medewerkers alle contacten leads en opportunities beheren om betere en snellere beslissingen te kunnen nemen.

GoMeddo werd geïmplementeerd om het boeken en plannen van vergaderruimtes efficiënter te maken en om dit te beheren vanuit één centrale locatie binnen Salesforce. Alle 19 locaties en al hun vergaderruimtes kunnen worden beheerd vanuit GoMeddo, evenals al hun toekomstige locaties, waardoor het systeem kan meegroeien met het bedrijf. Klanten van Tribes kunnen reserveren via een portal of de website. Deze portal is ontwikkeld door Gen25's in-house python ontwikkelaars. Via deze Heroku (Engagement Cloud) applicatie kunnen klanten hun persoonlijke gegevens beheren, reserveringen maken, hun bestellingen en facturen inzien en direct met Tribes communiceren.

Salesforce is de kern van de organisatie en is leidend voor veel externe systemen zoals de website, het boekhoudsysteem en hun POS-applicatie.

‍

‍

‍

Kiezen voor Salesforce en Gen25

"Salesforce is het meest geavanceerde CRM-systeem op de markt van vandaag en biedt een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Het ondersteunt al onze bedrijfsactiviteiten die we dankzij Salesforce nu efficiënter kunnen beheren en uitvoeren. Je zou bijna kunnen zeggen dat het platform onmisbaar is geworden. Gen25 heeft ons perfect ondersteund bij de implementatie van het platform, ze begrijpen onze wensen en behoeften en ze handelen snel."

‍

‍

‍

New Tribes website

Tribes Inspiring Workplaces biedt werkplekken, vergaderzalen en andere kantoorruimtes op unieke locaties, elk met zijn sfeer geïnspireerd door een Heldenstam. Er zijn wereldwijd nog 34 nomadenstammen, en Tribes is nummer 35: The Business Nomads. In 2021 ontwikkelde Gen25 een nieuwe website voor Tribes die eindelijk zou passen bij haar prachtige kantoren.

"We wilden altijd al een nieuwe website met een mooi design die onze klanten een geweldige online klantervaring zou geven en hen in staat zou stellen om de kantoorruimtes van hun voorkeur te boeken," zegt Eline Hamelijnck, Marketing Manager bij Tribes. "De integratie met Salesforce Sales Cloud w zal de efficiëntie verhogen en processen versnellen. "De coronacrisis bood ons de kans om opnieuw te investeren in onze digitale omgeving, zodat we klaar zouden zijn als onze klanten weer naar onze kantoorruimtes zouden komen en gebruik zouden maken van onze diensten. We zijn blij dat Gen25 ons kon helpen die deadline te halen."

Het was essentieel voor de nieuwe Tribes website om te integreren met Salesforce Sales Cloud omdat dit de productiviteit van zijn verkoopmedewerkers verhoogt. Er was echter geen real-time gegevensverbinding tussen de website en het CRM, waardoor klanten het live aanbod niet konden zien en het serviceteam van Tribes veel verloren tijd moest investeren in follow-up e-mails en telefoontjes. Tribes profiteert nu van realtime gegevensinzichten en geautomatiseerde boekingsaanvragen.

Een ander essentieel kenmerk van de website was de configuratie van de GoMeddo-boekingswidget. "We wilden de klanten meer controle geven over hun boekingen", zegt Eline. De GoMeddo-widget werd aanzienlijk bijgewerkt met nieuwe functies. Wanneer klanten naar de nieuwe website gaan en hun favoriete locatie zoeken, kunnen ze onmiddellijk de beschikbare timeslots en de beschikbare diensten zien en hun groepsgegevens doorgeven.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Last but not least was het essentieel dat de nieuwe website beter presteert dan de vorige website. "We hebben Gen25 gevraagd om de website niet alleen esthetisch mooier te maken, maar ook te denken aan user interface (UI) en conversie-rate-optimalisatie". Gen25 heeft de website van Tribe gebouwd met behulp van de best practices op het gebied van CRO en SEO. "We zijn ervan overtuigd dat de website beter zal presteren naarmate de hele online customer journey wordt verbeterd."

"De hosts zijn dol op het nieuwe design, en de service managers zijn blij dat klanten hun kamers en diensten kunnen boeken. Ook de Tribes Members zijn enthousiast dat ze de beschikbaarheid van de kamers kunnen zien. Onze medewerkers zijn blij dat ze niet meer elke klant hoeven te bellen om de reservering af te ronden. Onze financiële afdeling is tevreden met het feit dat ze niet meer elke factuur zelf hoeven te maken. Alles wordt geregeld door onze nieuwe website en de salesforce-integratie."

Gen25 blijft Tribes helpen met de nieuwe website, het implementatietraject van Salesforce producten en zet zich volledig in om een onmisbare sparringpartner te zijn voor toekomstige digitalisering en innovatie. Op ons volgende project zullen we een prachtig ontworpen webportaal creëren, en zullen we Tribes helpen met de inrichting van hun marketing automation met behulp van Salesforce Marketing Cloud.

‍