Efficiëntie en klantgerichtheid optimaliseren met ILX Group

Bij Gen25 zijn we gespecialiseerd in het creëren van technologische oplossingen die bedrijven in staat stellen hun uitdagingen aan te gaan en hun doelen te bereiken. Daarom waren we verheugd om samen te werken met de ILX Group, die als missie heeft om de effectiviteit van organisaties en individuen te verbeteren. Elk jaar levert de ILX Group geaccrediteerde trainingsoplossingen aan duizenden klanten wereldwijd. ILX biedt online, virtueel, klassikaal en blended learning in een breed scala aan vakgebieden. De uitbreiding van ILX's internationale aanwezigheid is gepaard gegaan met de uitdaging om de operationele efficiëntie te handhaven en zich tegelijkertijd te richten op haar klanten. 

‍

Klantgerichtheid in een concurrerende markt

De wereldwijde uitbreiding van ILX bracht unieke uitdagingen met zich mee. Het bedrijf moest trainingsdiensten van hoge kwaliteit blijven leveren en tegelijkertijd de interne activiteiten optimaliseren om aan de toenemende vraag te kunnen voldoen. Het grootste probleem was de versnippering van de verkoop- en operationele processen, wat leidde tot inefficiëntie en een gebrek aan coördinatie. Daarnaast zorgde de afhankelijkheid van ILX van sterk aangepaste systemen voor extra complexiteit en verminderde flexibiliteit.

Vereenvoudiging van het beheer van hun uitgebreide trainingsprogramma's werd een prioriteit. Het aanbieden van een grote verscheidenheid aan cursussen, zowel op maat als standaard, maakte het beheren van prijzen, planning en logistiek moeilijker en arbeidsintensiever. Om deze problemen op te lossen, werkte ILX samen met Gen25 om de processen te stroomlijnen en een uniform systeem te creëren dat de toekomstige groei kon ondersteunen zonder de klantgerichte aanpak te verliezen.

‍

Activiteiten stroomlijnen met Salesforce CPQ, Salesforce Surveys en GoMeddo

We hebben CPQ van Salesforce, Salesforce enquêtesen GoMeddo om de belangrijkste operationele uitdagingen van ILX aan te pakken. Het doel was om complexe prijsstructuren te vereenvoudigen, resource management te verbeteren en waardevolle feedback van klanten te verzamelen. Door deze tools te integreren, boden we ILX een allesomvattende oplossing die aansloot bij hun focus op efficiëntie en klanttevredenheid.

‍

Salesforce CPQ: complexe prijsstelling vereenvoudigen

ILX's brede aanbod van trainingen vereiste een efficiënter prijssysteem. Met Salesforce CPQ was ILX in staat om prijzen te standaardiseren en te automatiseren, om consistentie te garanderen en het tegelijkertijd eenvoudiger te maken voor verkoopteams om oplossingen op maat aan te bieden. Dankzij dit gestroomlijnde proces konden ze het handmatige werk verminderen, de snelheid verbeteren en zich meer richten op hun klantrelaties.

‍

GoMeddo: optimaliseren van cursusplanning en middelenbeheer

GoMeddo is een Salesforce plannings- en boekingsoplossing en is essentieel om te voldoen aan de behoeften van ILX op het gebied van resourceplanning en -beheer. Naarmate het cursusaanbod van ILX groeide, werd het beheren van middelen zoals trainers, locaties en deelnemers steeds complexer. GoMeddo stelde ILX in staat om de planning en logistiek effectiever te beheren en de toewijzing van middelen te verbeteren. Dit verbeterde inzicht in hun activiteiten hielp ILX de tijd die besteed werd aan coördinatie te verminderen en zich meer te richten op het leveren van naadloze trainingservaringen.

‍

De klantervaring verbeteren met Salesforce-enquêtes

Om een sterke klantgerichtheid te behouden, werd Salesforce Surveys geïntroduceerd om automatisch feedback van klanten en trainers te verzamelen. Hierdoor kon ILX haar diensten continu verbeteren op basis van real-time input, wat haar toewijding aan klanttevredenheid versterkte.

‍

Resultaten: Verbeterde samenwerking, efficiëntie en klanttevredenheid

Door deze oplossingen te integreren was ILX in staat om silo's tussen teams te elimineren, wat resulteerde in een betere samenwerking en gestroomlijnde activiteiten. Met realtime gegevens en geautomatiseerde processen is het bedrijf nu in staat om snellere, beter geïnformeerde beslissingen te nemen, zich aan te passen aan de eisen van de markt en de hoge kwaliteit van het trainingsaanbod te handhaven.

‍

De verschuiving naar automatisering heeft tijd vrijgemaakt voor ILX teams om zich te richten op wat het belangrijkst is: het leveren van hoogwaardige trainingservaringen. Klanten profiteren nu van efficiëntere processen, tijdige communicatie en een algehele soepelere ervaring van registratie tot het afronden van de cursus.

‍

Op weg naar voortdurende verbetering

Onze samenwerking met ILX gaat door. Terwijl het bedrijf zich ontwikkelt, blijven we aan de zijde van het bedrijf staan om expertise te bieden op het gebied van bedrijfsadvies en bedrijfsuitdagingen. Met deze basis is ILX goed gepositioneerd om toekomstige uitdagingen aan te gaan en uitzonderlijke klantervaringen te blijven bieden in een concurrerende omgeving.

‍

Bij Gen25 zijn we er trots op te hebben bijgedragen aan de transformatie van ILX, door hen te helpen hun bedrijfsdoelen te bereiken en tegelijkertijd trouw te blijven aan hun klantgerichte aanpak.

‍