efficiency en klantgerichtheid optimaliseren met ILX Group

De uitdaging

‍

Naarmate het internationale klantenbestand van ILX groeide, werden de activiteiten van de organisatie steeds complexer. Het beheer van prijzen, planning en logistiek voor een groeiend aanbod aan trainingsprogramma's vereiste coördinatie tussen meerdere systemen en teams. Naarmate de vraag toenam, maakten deze gefragmenteerde processen het moeilijker om op te schalen en een consistente ervaring te bieden in alle regio's. Ze stonden voor twee belangrijke uitdagingen:

‍

• Bedrijfsgroei: snelle internationale expansie zorgde voor meer complexiteit, waardoor het moeilijk werd om de organisatie op te schalen en tegelijkertijd controle en consistentie te behouden.
• Technologie en platforminnovatie: losstaande systemen en handmatige coördinatie tussen verkoop-, operationele en klantprocessen beperkten het inzicht en de flexibiliteit.

‍

Om duurzame groei te ondersteunen, had ILX behoefte aan een uniform en schaalbaar systeem dat zijn verkoop-, operationele en klantprocessen kon samenbrengen. Het doel was om het bedrijfsmodel toekomstbestendig te maken: een verbonden omgeving die de complexiteit zou verminderen, efficiency zou verhogen efficiency het vermogen van ILX om op grote schaal hoogwaardige leerervaringen te bieden, zou versterken.

‍

Onze oplossing‍

‍

Wij als Gen25 hebben een uitgebreide oplossing geïmplementeerd die aansluit bij hun focus op efficiency klanttevredenheid. Om de belangrijkste operationele uitdagingen aan te pakken, hebben we Salesforce , Surveys en GoMeddo gecombineerd. De oplossing omvatte:

‍

• Complexe prijsstelling vereenvoudigen: het brede aanbod aan trainingen van ILX vroeg om een efficiënter prijsstellingssysteem. Met CPQ kon ILX de prijsstelling standaardiseren en automatiseren, waardoor consistentie werd gewaarborgd en het voor verkoopteams gemakkelijker werd om oplossingen op maat aan te bieden. Dankzij dit gestroomlijnde proces konden ze handmatig werk verminderen, de snelheid verbeteren en zich meer richten op hun klantrelaties.
• Optimalisatie van cursusplanning en resourcebeheer: Naarmate het cursusaanbod van ILX groeide, werd het beheer van resources zoals trainers, locaties en deelnemers steeds complexer. Dankzij GoMeddo kon ILX de planning en logistiek effectiever beheren en de toewijzing van resources verbeteren. Dit verbeterde inzicht in hun activiteiten hielp ILX om de tijd die werd besteed aan coördinatie te verminderen en zich meer te concentreren op het leveren van naadloze trainingservaringen.
• Verbetering van de klantervaring: Om een sterke klantgerichtheid te behouden, werd Surveys geïntroduceerd om automatisch feedback van klanten en trainers te verzamelen. Hierdoor kon ILX zijn diensten voortdurend verbeteren op basis van realtime input, waardoor het bedrijf zijn toewijding aan klanttevredenheid nog eens extra benadrukte.

‍

De resultaten

‍

Een jaar na de implementatie werkt ILX met een schaalbaar, toekomstbestendig digitaal systeem dat de manier waarop de organisatie werkt heeft getransformeerd. Het uniforme systeem heeft de bedrijfsvoering gestroomlijnd, silo's geëlimineerd en slimmere, datagestuurde besluitvorming mogelijk gemaakt.

‍

Toen ILX later fuseerde met StayAhead, bleek dit systeem van cruciaal belang. Dankzij de digitale basis die Gen25 had gelegd, kon ILX de activiteiten van StayAhead naadloos integreren: teams, gegevens en processen werden samengevoegd binnen dezelfde schaalbare infrastructuur. Wat een complexe organisatorische uitdaging had kunnen zijn, werd een soepele overgang, ondersteund door één flexibel systeem. Met een sterke digitale basis is ILX nu klaar voor langetermijngroei. Het bedrijf is klaar om op te schalen, te innoveren en uitzonderlijke trainingservaringen te blijven bieden over de hele wereld.

‍

• Bedrijfsgroei: dankzij het nieuwe platform kan ILX groeien zonder dat dit extra complexiteit met zich meebrengt. Processen, gegevens en teams zijn nu binnen één systeem op elkaar afgestemd, waardoor de organisatie haar cursusaanbod en internationale activiteiten kan uitbreiden met behoud van controle en consistentie. Dit werd vooral duidelijk tijdens de fusie van ILX met StayAhead. Wat een complexe organisatorische uitdaging had kunnen zijn, verliep soepel, omdat teams, gegevens en processen naadloos werden geïntegreerd binnen dezelfde schaalbare infrastructuur.
• Technologie en platforminnovatie: de uniforme omgeving maakte een einde aan silo's en handmatige coördinatie en creëerde een moderne digitale backbone voor de organisatie. Met realtime inzichten en gekoppelde processen voor verkoop, bedrijfsvoering en klanten kan ILX slimmere, datagestuurde beslissingen nemen en blijven innoveren op basis van een stabiel en flexibel platform.

‍

Met deze sterke digitale basis is ILX goed gepositioneerd voor groei op de lange termijn. De organisatie is klaar om op te schalen, zich aan te passen en wereldwijd hoogwaardige trainingservaringen te blijven bieden.

‍

Conclusie

‍

Bij Gen25 zijn we er trots op dat we hebben bijgedragen aan de transformatie van ILX en hen hebben geholpen hun bedrijfsdoelstellingen te bereiken, terwijl ze trouw bleven aan hun klantgerichte aanpak. Wilt u meer weten over de rol van GoMeddo in deze succesvolle samenwerking? Lees hier hun casestudy: Wereldwijd leren stimuleren: ILX stroomlijnt activiteiten met GoMeddo