Hoe Boat Bike Tours AI en Salesforce omarmt voor een betere klantervaring

Boat Bike Tours (BBT) is een Nederlands bedrijf met een opmerkelijk verhaal en wij bij Gen25 zijn er trots op dat we al jaren met hen samenwerken. Met een jaarlijkse omzet van meer dan €35 miljoen is BBT marktleider in fiets- en boottochten door heel Europa. Ze richten zich voornamelijk op internationale reizigers uit Noord-Amerika en Europa en hun unieke combinatie van fietsen en varen biedt gasten een unieke manier om de verborgen juweeltjes van de wereld te ontdekken. Aan het einde van het artikel vind je een video van CEO Laurens Winkel, die inzicht geeft in hun AI-reis.

‍

Innovatie in toerisme

BBT, opgericht in 1977 in de buurt van Amsterdam, verwelkomt nu jaarlijks meer dan 27.000 gasten op 67 georganiseerde tours verspreid over 12 landen. Met een vloot van 42 schepen en meer dan 2.000 fietsen bieden hun all-inclusive tours klanten de mogelijkheid om in hun eigen tempo te fietsen of te genieten van het comfort en de gastvrijheid van het leven aan boord van een schip.

Wat BBT echter echt onderscheidt, is hun inzet voor duurzaamheid en innovatie. Van het implementeren van diesel op plantaardige basis om de brandstofuitstoot met 60% te verminderen tot het gebruik van Salesforce's NetZero Cloud voor het realtime bijhouden van de CO2-uitstoot, blijft BBT voorop lopen op het gebied van verantwoord toerisme.

‍

Uitdagingen aangaan met technologie

De COVID-19 pandemie stelde de toeristische sector voor enorme uitdagingen, maar BBT wendde zich tot technologie om zich aan te passen en te gedijen. Door gebruik te maken van Salesforce konden ze tijdens de crisis hun klantrelaties en operationele continuïteit behouden. Het resultaat was een snelle opleving, met een 30% hogere omzet in 2022 vergeleken met het niveau van voor de pandemie.

‍

BBT zet nu de volgende stap in zijn technologische evolutie: het omarmen van kunstmatige intelligentie (AI) en Salesforce's Agentforce platform om de klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.

‍

Waarom AI en Agentforce de toekomst zijn voor BBT

Voor een bedrijf dat zich toelegt op het creëren van gepersonaliseerde en naadloze reiservaringen, is Salesforce's platform van Salesforce een transformerend potentieel. platform een transformerend potentieel. Door Agentforce te integreren, wil BBT:

‍

• De klantenservice stroomlijnen, zodat vragen van gasten sneller en nauwkeuriger worden beantwoord.
  ‍
• Verbeter hun vermogen om interacties met klanten efficiënt te beheren, in lijn met hun missie om uitzonderlijke service te verlenen.
  ‍
• Optimaliseer operationele processen door belangrijke klantgegevens te centraliseren en repetitieve taken te automatiseren.
  ‍

Deze mogelijkheden sluiten direct aan bij BBT's waarden van transparantie, gastvrijheid en duurzaamheid, waardoor ze hun klantreis kunnen verbeteren terwijl ze trouw blijven aan hun visie om onvergetelijke reiservaringen te creëren.

‍

Gen25: Bedrijven ondersteunen op hun AI-reis

Bij Gen25 zijn we gespecialiseerd in het helpen van bedrijven om het potentieel van AI en Salesforce te benutten om complexe uitdagingen aan te pakken. We bieden frameworks zoals de AI-bereidheidsbeoordeling en het AI- en klantervaringsmodel (CX) om organisaties te helpen zich voor te bereiden op AI-gedreven strategieën en deze te implementeren. Of u nu kansen wilt identificeren, innovatieve tools wilt testen of de toepassing van AI wilt opschalen, Gen25 is er om u bij elke stap te begeleiden.

‍

De kracht van AI in toerisme

Laurens Winkel, CEO van Boat Bike Tours, vat perfect de geest van innovatie die de toeristische sector vooruit stuwt. In zijn recente presentatie tijdens ons Business Challengers evenement, benadrukte Laurens het transformerende potentieel van AI en Salesforce, waarbij hij aangaf hoe BBT van plan is om deze tools in te zetten om de ervaringen van klanten te revolutioneren.

Hij zegt het beter! Bekijk de volledige video van Laurens Winkel hieronder voor meer informatie over hoe Boat Bike Tours een toekomst met AI in kaart brengt.

‍

‍