AI en CX prestatiemodel

Start de CX- en AI-prestatiecontrole

Wat krijg je met het volledige tech- en cx-model?

Directe toegang tot 12 ervaringsgerichte vragen om je CX te beoordelen
Uw resultaten worden gevisualiseerd in een aangepaste radargrafiek na het invullen van de vragenlijst
Directe aanbevelingen om uw CX te verbeteren  
Inzichten in hoe AI en technologie kunnen worden ingezet voor duurzame groei in klantervaring
Eenvoudige vertaling van het scoringsresultaat naar net promotor score categorieën 
Direct contact met onze experts over de door jou gedeelde resultaten om een eerste advies op maat te geven

Cijfers over het belang van CX

Het potentieel van data en AI om de klantervaring te transformeren is enorm en de bedrijfsambities zijn hoog, maar hoe creëer je focus en laat je deze mogelijkheden tellen? Het CX and AI Model brengt de kracht van CRM-technologie zoals Salesforce, data en AI samen om potentieel om te zetten in meetbare bedrijfswaarde. Dit model stelt bedrijven in staat om echte impact te maken door middel van datagestuurde inzichten en gerichte verbeteringen.

Hieronder belichten we de vier essentiële factoren die een uitzonderlijke klantervaring definiëren, met belangrijke statistieken om hun belang aan te tonen.

Inspanning verminderen

Het verminderen van de inspanning van de klant door interacties gemakkelijker te maken, kan de klanttevredenheid verhogen door:

+96%

Persoonlijk worden

73% van de klanten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen, maar 56% zegt dat de meeste bedrijven hen als nummers behandelen.

73%

Snel

Consumenten zijn bereid om tot 16% meer te betalen voor een goede klantervaring als een aanbod vergelijkbaar is.

+16%

De kwaliteit van gegevens verbeteren

70% van de organisaties heeft te maken met gefragmenteerde klantgegevens, wat in 58% van de gevallen gevolgen heeft voor CX. Een uniforme datastrategie, ondersteund door AI, is essentieel voor samenhangende, inzichtelijke ervaringen.

58%

Vier stadia naar CX-verbetering

Het landschap van technologische mogelijkheden is rijk en de ambities van bedrijven worden steeds groter. De uitdaging ligt echter in het effectief inzetten van deze mogelijkheden om de klantervaring (CX) te verbeteren. Door gebruik te maken van CRM-technologieën zoals Salesforce in combinatie met data en AI, kunnen bedrijven aanzienlijke waarde ontsluiten en hun klantervaring verbeteren. Het CX and AI Model richt zich op 4 sleutelfactoren die essentieel zijn voor het bereiken van uitstekende klantervaringen. Hieronder gaan we dieper in op het belang van elke factor en hoe ze bijdragen aan zinvolle verbeteringen.

Gemakkelijk

Als klanten een moeiteloze, probleemloze ervaring hebben, is de kans aanzienlijk groter dat ze terugkomen voor verdere aankopen. Uit een onderzoek van Harvard Business Review bleek dat klanten met de beste ervaringen 140% meer uitgaven dan klanten met slechte ervaringen. AI inzetten om het klanttraject te stroomlijnen kan interacties radicaal vereenvoudigen, waardoor het voor klanten eenvoudiger wordt om door diensten te navigeren. Door de wrijving te verminderen en de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren, kunnen bedrijven herhalingsaankopen stimuleren en uiteindelijk de omzet en de customer lifetime value verhogen.

Snel

In de snelle omgeving van vandaag hechten klanten veel waarde aan snelle en efficiënte service. Onderzoek toont consequent aan dat wanneer vragen of problemen snel worden opgelost - vaak met behulp van AI-gestuurde oplossingen - klanten een hogere mate van tevredenheid ervaren. Dit verhoogt niet alleen de klantretentie, maar stimuleert ook positieve mond-tot-mond aanbevelingen en een grotere loyaliteit. Door AI-tools in te zetten die antwoorden automatiseren en routineverzoeken afhandelen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat er snel op de behoeften van klanten wordt gereageerd, waardoor de algehele tevredenheid toeneemt.

Aangesloten

Consumenten verwachten dat merken hun behoeften volledig begrijpen. Effectieve gegevensintegratie tussen verkoop, marketing en service is essentieel en AI is de sleutel tot het samenbrengen van deze gegevens. Door AI te gebruiken om klantinteracties te analyseren, kunnen bedrijven de connectiviteit tussen afdelingen verbeteren en een consistente service leveren. Deze naadloze integratie bevordert vertrouwen en loyaliteit, waardoor organisaties beter kunnen inspelen op de behoeften van klanten en loyaliteit kunnen stimuleren.

Gepersonaliseerde

Een uitzonderlijke klantervaring gaat verder dan individuele contactmomenten; het vereist een consistente en geïntegreerde aanpak bij alle interacties. Onderzoek toont aan dat 80% van de consumenten loyaler is aan bedrijven die consistente ervaringen bieden op alle afdelingen. Toch moeten veel klanten nog steeds informatie herhalen of opnieuw uitleggen aan verschillende vertegenwoordigers, wat de aandacht vestigt op gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Door gebruik te maken van AI om dynamische klantprofielen te creëren die in realtime worden bijgewerkt, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat alle interacties relevant en gepersonaliseerd zijn, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit toenemen.