Wat is Agentforce? Dit is wat je moet weten over de nieuwe AI-tool van Salesforce

Nu bedrijven digitale transformatie omarmen, is het leveren van uitzonderlijke klantenservice belangrijker dan ooit. De nieuwe tool van Salesforce, Agentforce, is ontworpen om bedrijven te helpen hun serviceactiviteiten te transformeren met AI als kern. Bij Gen25 zijn we niet alleen een Salesforce-implementatiepartner, we zijn experts in het gebruik van geavanceerde technologie om echte zakelijke uitdagingen op te lossen. Met meer dan 18 jaar ervaring en onze eigen AI Readiness Assesmentzijn wij in de unieke positie om u te helpen het volledige potentieel van Agentforce te benutten en uw klantenservice toekomstbestendig te maken.

‍

Wat is Salesforce Agentforce?

Salesforce Agentforce is een AI-gebaseerd platform dat klantenservice teams voorziet van geavanceerde tools om snellere, intelligentere ondersteuning te bieden. Het platform biedt realtime inzichten, voorspellende analyses en automatisering, allemaal ontworpen om de prestaties van agenten te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Bedrijven kunnen Agentforce gebruiken om hun klantenservice te verbeteren door meer gepersonaliseerde en proactieve hulp te bieden.

‍

Belangrijkste kenmerken van Agentforce

• AI-gestuurde assistentie: Agentforce gebruikt AI om agenten realtime aanbevelingen, suggesties voor volgende stappen en oplossingen te bieden op basis van een analyse van het klantsentiment. Hierdoor kunnen problemen sneller en effectiever worden opgelost.
• Unified Customer View: Het platform integreert naadloos met Salesforce en biedt een volledig 360-graden beeld van alle interacties met klanten. Met dit eenduidige beeld kunnen agents beter op maat reageren, waardoor de klantervaring verbetert.
• Automatisering: Routinetaken worden geautomatiseerd, zodat agenten zich kunnen richten op complexere klantbehoeften. Na verloop van tijd verbeteren de machine learning-mogelijkheden van Agentforce de prestaties en aanbevelingen.
• Real-Time Analyse: Het platform maakt gebruik van voorspellende analyses om te anticiperen op de behoeften van klanten, om werklasten te optimaliseren en zelfs om risico's zoals klantverloop te identificeren, zodat teams proactief kunnen handelen in plaats van reactief.

‍

Om de kracht van de Agentforce-functies te illustreren, nemen we het voorbeeld van een telecommunicatiebedrijf: dit bedrijf gebruikte Agentforce om zijn activiteiten te stroomlijnen en het hoofd te bieden aan hoge belvolumes door routinevragen te automatiseren. Dit geval benadrukt de automatiseringsfunctie, waarmee repetitieve taken automatisch kunnen worden afgehandeld, zodat agenten zich kunnen concentreren op complexe zaken. Met AI-gestuurde assistentie ontvangen agents gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van het klantsentiment, wat resulteert in snellere oplossingen. Het eenduidige klantbeeld en realtime analyses hebben agenten een uitgebreid, gegevensrijk beeld gegeven van elke klant, waardoor de service-ervaring is verbeterd en het risico op churn proactief is verminderd.

‍

Lees de volledige use case, hier.

‍

AI paraatheid: De sleutel tot het ontsluiten van het volledige potentieel van Agentforce

Eerder dit jaar lanceerden we onze AI-bereidheidsbeoordeling, een oplossing die is ontworpen om bedrijven te helpen hun huidige AI-mogelijkheden te evalueren en een duidelijke routekaart te maken voor het invoeren van AI-gedreven tools. Deze beoordeling is cruciaal voor bedrijven die geavanceerde oplossingen zoals Agentforce willen integreren.

‍

Onze AI-klaarheidsbeoordeling richt zich op:

• Uw huidige AI-mogelijkheden evalueren: We beoordelen waar uw bedrijf staat wat betreft infrastructuur, vaardigheden en processen om AI succesvol in te voeren.
• Identificeren van gebieden voor AI-gestuurde verbeteringen: Onze beoordeling laat zien waar AI de meeste impact kan hebben, van klantenservice tot operationele efficiëntie.
• Het maken van een strategische routekaart: We bieden een gedetailleerd plan om ervoor te zorgen dat uw bedrijf klaar is om AI-tools zoals Agentforce volledig te benutten, zodat u vanaf dag één het volledige potentieel kunt benutten.

Nu Agentforce krachtige AI-functies biedt, moet uw organisatie voorbereid zijn om er optimaal van te profiteren. Onze AI Readiness Assessment zorgt ervoor dat uw bedrijf is uitgerust met de juiste tools, vaardigheden en strategie om Agentforce naadloos te integreren in uw klantenserviceactiviteiten.

‍

Meer informatie over onze oplossing, hier.

‍‍

Waarom Gen25 uw ideale Agentforce-partner is

Bij Gen25 implementeren we niet alleen Salesforce-oplossingen, we zijn gespecialiseerd in het afstemmen ervan op uw unieke bedrijfsbehoeften en toekomstige uitdagingen. Met meer dan 18 jaar ervaring als vertrouwde Salesforce-partner ligt onze expertise in het combineren van diepgaande technologische kennis met strategisch bedrijfsadvies, zodat elke oplossing is afgestemd op uw doelstellingen. Als u met ons in zee gaat om Agentforce te implementeren, profiteert u van een team dat weet hoe het potentieel van AI en Salesforce kan worden ingezet om groei, efficiëntie en slimmere klantenserviceoplossingen te stimuleren.

‍

We streven ernaar om voorop te blijven lopen met de nieuwste innovaties, zoals blijkt uit onze beoordeling van de gereedheid voor AI en onze benadering van nieuwe Salesforce-tools zoals Agentforce. Ons team bouwt niet alleen platforms; we passen ze aan en optimaliseren ze om uw team in staat te stellen betere resultaten te leveren, sneller, en tegelijkertijd uw activiteiten toekomstbestendig te maken. Klaar voor een revolutie in uw klantenservice? Neem contact met ons op!

‍