Intelligentie in beweging: Schalen met slimme oplossingen

Naarmate Moving Intelligence groeide, leidden overnames tot gefragmenteerde systemen en stijgende operationele kosten. Om effectief te kunnen schalen met behoud van uitzonderlijke service, hadden ze een uniforme aanpak nodig. Ontdek hoe we MI hebben geholpen de activiteiten te stroomlijnen, de klantervaring te verbeteren en groei op lange termijn te stimuleren.

De missie van Moving Intelligence (MI) is eenvoudig: mensen helpen controle te krijgen over alles wat beweegt - van auto's en motoren tot boten, machines, trailers en zeecontainers. Of het nu gaat om een investering of de kern van hun bedrijf, MI stelt individuen en bedrijven in staat om te beschermen wat ze het meest waarderen.

‍

Naarmate het bedrijf groeide, kreeg het te maken met groeipijnen, waarbij meerdere overnames leidden tot inconsistente systemen en stijgende operationele kosten. Om effectief te kunnen blijven schalen met behoud van uitzonderlijke service, hielpen we MI met het stroomlijnen van hun activiteiten en het verbeteren van hun klantervaring.

‍

Een reis van groei en transformatie

MI onderkende de behoefte aan eenwording. Omdat verschillende bedrijfsonderdelen op verschillende manieren werkten, had MI een oplossing nodig om processen zoals contractbeheer, facturering en ondersteuning na verkoop te harmoniseren. We werkten nauw samen om oplossingen op maat te implementeren die de manier waarop het bedrijf opereerde en met klanten omging, transformeerden.

‍

Oplossingen op maat voor groei

Samen hebben we de belangrijkste oplossingen geïmplementeerd:

Klant-360 overzicht: alle interacties met klanten werden samengebracht op één plek, waardoor MI-teams gepersonaliseerde, efficiënte ondersteuning konden bieden.
Gestroomlijnde communicatie: integratie van Service cloud voice, Amazon connect en Whatsapp gaf agenten moderne hulpmiddelen om sneller en efficiënter te reageren.
Omnichannel excellence: klanten konden contact opnemen via de kanalen van hun voorkeur, terwijl agenten naadloos cases beheerden.
Gegevensgestuurde beslissingen: realtime dashboards gaven inzicht in de belangrijkste prestatiecijfers, waardoor betere beslissingen konden worden genomen.

‍

Operationele harmonie en uitmuntende klantenservice

Door het standaardiseren van workflows tussen verschillende afdelingen verminderde MI fouten, vereenvoudigde processen en zorgde ervoor dat systemen op elkaar aansloten. Deze verbeteringen stelden MI in staat om met gemak op te schalen, zelfs terwijl het bedrijf groeide.

‍

Positieve resultaten in een oogopslag

De transformatie leverde onmiddellijk resultaat op:

Efficiency : het aantal afgebroken oproepen daalde tot onder de 15% en de oplostijden daalden van 15 dagen naar 3 dagen.
Naadloze schaalvergroting: nieuwe overnames werden moeiteloos geïntegreerd, zodat overgangen soepel verliepen.
Sterkere klantrelaties: gestroomlijnde after-sales processen bevorderden vertrouwen en loyaliteit, waardoor de positie van MI in de markt werd versterkt.

‍

Samen bouwen aan de toekomst

Door onze samenwerking heeft MI operationele uitdagingen omgezet in groeikansen. Door technologische innovatie en een klantgerichte aanpak te omarmen, is MI nu goed uitgerust voor succes op de lange termijn en blijft het klanten helpen om te controleren en te beschermen wat het belangrijkst is.

‍