Vier succesfactoren bij het selecteren van een Salesforce implementatiepartner
Digitale transformatie is het proces waarbij digitale technologie wordt gebruikt om nieuwe bedrijfsprocessen, cultuur en klantervaringen te veranderen of te creëren, om zo te voldoen aan veranderende bedrijfs- en markteisen. Digitale technologie laten werken is sterk afhankelijk van een succesvolle implementatie. Vanuit Salesforce als het toonaangevend CRM-systeem, duiken we in de succesfactoren van een implementatie en hoe een SI-partner kan helpen.
Wat is een Salesforce-implementatiepartner?
Simpel gezegd is een implementatiepartner een organisatie die door Salesforce is beoordeeld en gecertificeerd om hun CRM-oplossingen te implementeren, zoals Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud of Salesforce Service Cloud. Salesforce-implementatiepartners kunnen verschillende niveaus van waardering ontvangen van Salesforce. De hoogste partnerstatus voor een Salesforce implementatiepartner of consulting partner is de Salesforce Summit partnerstatus. Dit staat gelijk aan de Platinum partnerstatus die Salesforce tot eind 2021 hanteerde.
Waarom 90% van alle Salesforce-klanten samenwerken met een implementatiepartner
Vooral bij bedrijven of organisaties die nieuw zijn met Salesforce, is het een hele uitdaging
om alle aspecten te overwegen en een nieuwe CRM-oplossing met zoveel configuratieopties te implementeren. Het aannemen van medewerkers om toezicht te houden op het implementatieproces kan kostbaar zijn en creëert in de meeste gevallen een grote druk op een individu of team dat toezicht houdt op de implementatie. 9 van de 10 bedrijven werken liever met een Salesforce-implementatiepartner, om de druk op de eigen organisatie te verminderen en het voordeel van ervaring te benutten.
SI-partners en ISV-partners
We hebben het al gehad over het verschil in rangorde van partners, daarnaast is er ook een verschil vanuit een technisch perspectief. Salesforce werkt met SI-partners en ISV-partners. SI staat voor 'System Integration'. System Integrators richten zich op het samenbrengen van verschillende Saas-producten of clouds zoals Salesforce Sales-, Service- of Marketing cloud, Tableau, Mulesoft of Einstein om zo tot een totaaloplossing voor een klant te komen. SI-partners - zoals Gen25 - brengen een oplossing tot leven via implementatie of optimalisatie.
ISV is een andere tak van sport, ISV staat voor "Independent Software Vendors" en zij richten zich op het leveren van gespecialiseerde softwaretoepassingen. Ze werken meestal samen om een oplossing aan te vullen of om een geïntegreerde oplossing voor een doelmarkt te creëren. Officieel geregistreerde ISV-apps worden vermeld op de Salesforce Appexchange. 3 op de 4 Salesforce-klanten gebruikt een of meer apps uit de 4.000 apps die aanwezig zijn op de Appexchange.
Vier factoren bij het selecteren van een Salesforce-implementatiepartner
Bij het selecteren van een Salesforce-implementatiepartner zijn er vier belangrijke factoren om rekening mee te houden.
1. Timing: om Salesforce hierover te citeren: wanneer is het beste moment om met een Salesforce-partner in zee te gaan? "Zo vroeg mogelijk! Wanneer een partner laat in het proces wordt ingezet, worden er altijd kansen gemist met betrekking tot projectscope en inzichten. De manier om een soepele implementatie te starten is door samen te werken aan het begin van het traject."
2. Cultural fit; om verder te komen moet je elkaar begrijpen en een wederzijds effectieve manier van werken hebben. Consensus alleen over het doel dat bereikt moet worden is niet genoeg, de weg ernaartoe loopt niet vanzelf.
3. Niveau van technische expertise; het niveau van technische expertise is belangrijk voor een Salesforce implementatiepartner. Salesforce hanteert een grote verscheidenheid aan certificeringen voor specifieke clouds. Specifieke cloud kennis is geweldig, maar met het toenemende aantal multi-cloud oplossingen maakt het vermogen om platform niveau integratie te bieden echt het verschil voor de toekomst bestendigheid van een Salesforce .org.
4. Branche ervaring; Hoewel je als organisatie een grote rol hebt in het inbrengen van de branche domein kennis, is het zeer effectief om te werken met een partner die weet waar je mee te maken hebt in je business. Salesforce heeft specifieke cloud configuraties die gunstig kunnen zijn voor uw branche en gebruik maken van de kracht van ervaring op uw eigen Salesforce .org.
Gen25 de #1 implementatie partner in Nederland
Ervaring komt van het opleveren van projecten en het creëren van oplossingen. Gen25 was de eerste Salesforce implementatie partner in Nederland en heeft meer dan 200 projecten succesvol opgeleverd. Ervaring en expertise gaan hand in hand en wij zijn een echte multi-cloud Salesforce partner met sterke integratie kennis. Met de opening van het Uk kantoor in 2020 heeft Gen25 ook de UK Salesforce markt betreden.
Wilt u een sterke start van uw Salesforce implementatieproject? Laten we de Gen25 discovery samen op. Maakt u al gebruik van Salesforce en wilt u controleren of uw .Org nog up to date is? Laat ons u helpen met onze Salesforce health check.
