Een reis naar succes: Boat Bike Tours over schaalbare en klantgerichte reisactiviteiten.

Gen25 is trots om in het succes van haar samenwerking met Boat Bike Tours (BBT) te duiken. Sinds 2020 hebben we met veel plezier geprofiteerd van een transformatieve samenwerking, waarbij we Boat Bike Tours succesvol hebben geholpen om de omzet in 4 jaar te verdubbelen.

‍

Boat Bike Tours organiseert boot- en fietstours in Europa voor een unieke fiets- en vaarervaring en biedt meer dan 40 routes in 15 landen met een uniek reisconcept op maat. BBT heeft in Gen25 niet alleen een partner ontdekt, maar ook een drijvende kracht voor operationele uitmuntendheid en een verbeterde klantervaring.

‍

Deze blogpost weerspiegelt onze gezamenlijke prestaties en benadrukt de innovatieve oplossingen die niet alleen een revolutie teweeg hebben gebracht in de activiteiten van BBT, maar ook de reiservaringen hebben geherdefinieerd door de overstap naar één platform met Salesforce als kern. Gen25 heeft Sales Cloud geïmplementeerd, Marketing Cloud en Tableau geoptimaliseerd en aanvullende functionaliteit geïntegreerd, zoals GoMeddo, Subscription en PDF Butler.

‍

" We hebben elkaar echt leren kennen en we leren van elkaar. Gen25 consultants zijn net collega's. Ze leveren niet alleen: ze lossen op, leggen uit en helpen. "

Laurens Winkel | Eigenaar van Boat Bike Tours

‍

Stimuleren van technologische innovatie
Gen25, dat voorop loopt op het gebied van technologische vooruitgang, gaf BBT de bevoegdheid om de plannings- en boekingsprocessen in de reisbranche opnieuw vorm te geven. Samen ontwikkelden we een dynamische 360-graden interface met behulp van Salesforce-oplossingen - een revolutionaire verandering die de klantenservice en operationele efficiëntie aanzienlijk verbeterde.

Wat het verzamelen van gegevens betreft, heeft BBT's gebruik van Salesforce tools een aanzienlijke toegevoegde waarde, door toegang te geven tot gegevens voor groepsboekingen, waardoor nog persoonlijkere vakanties kunnen worden aangeboden.

‍

BBT's visie voor een duurzamere toekomst
Vooruitkijkend ziet BBT een meer verantwoordelijke aanpak voor zich, waarbij zijn klanten de kosten van CO2-uitstoot kunnen berekenen om verantwoord en milieuvriendelijk reizen te bevorderen.

‍

Naadloze planning en integratie
Gen25's samenwerking met BBT resulteerde in de ontwikkeling van naadloze planningsoplossingen, die klanten een eenduidig beeld bieden van BBT's aanbod. Door gebruik te maken van de tools van Salesforce en GoMeddo hebben we samen een allesomvattend plannings- en boekingssysteem ontwikkeld dat een strategische routekaart biedt voor de groei van BBT. GoMeddo, als een native Salesforce-applicatie, elimineert schakeltijden tussen systemen, waardoor boekingen twee keer zo snel gaan en informatie betrouwbaarder is.

‍

Innovatieve groei en community building
In 2006, met slechts 2 schepen en 3.000 gasten, is BBT exponentieel gegroeid naar 40 schepen, 28.000 gasten en 150 toeristische gidsen. De implementatie van Salesforce door Gen25 heeft BBT in staat gesteld om het bedrijf en haar werkprocessen te structureren in verschillende communities, waardoor de samenwerking tussen toeristische gidsen, booteigenaren en zakelijke partners wordt bevorderd.

‍

Aanpassen en bloeien in uitdagende tijden
Ondanks de coronapandemie bleef BBT niet alleen overeind, maar verdubbelde het ook zijn omzet, een bewijs van veerkracht en succes in uitdagende tijden. Deze prestatie wordt toegeschreven aan de uitgebreide training van het personeel, het betrekken van iedereen en het toepassen van een "go with the flow" strategie tijdens het Salesforce tools adoptieproces, waardoor een vloeiende uitwisseling en leren werd gegarandeerd, zelfs op afstand in de VS.

‍

Strategische focus op duurzaamheid en datastrategie
Voor zijn toekomstige projecten wil BBT de duurzaamheidsprestaties verbeteren, zich richten op een datastrategie en de prestaties verbeteren om de klantloyaliteit te vergroten, met de nadruk op kwaliteit, authenticiteit en ervaringen op maat.

Invoering van Salesforce Net Zero Cloud
BBT heeft Salesforce's Net Zero Cloud geïmplementeerd, een platform dat is ontworpen om organisaties te helpen bij het bijhouden, analyseren en rapporteren van hun CO2-uitstoot. De tool stelt BBT in staat om de CO2-uitstoot voor elke tour te berekenen, waardoor verantwoord en milieuvriendelijk reizen wordt aangemoedigd. Het gebruik van Net Zero Cloud onderstreept BBT's inzet voor duurzaamheid en sluit aan bij zijn visie op een meer verantwoordelijke toekomst.

‍

Een mooie toekomst in het verschiet
Als onderdeel van de toekomstplannen zal BBT een touroperator opzetten in de VS, wat veel succes en uitbreiding naar nieuwe landen belooft. BBT is klaar voor seizoenen van succes, gestuwd door de operationele efficiëntie van het nieuwe systeem en platform.

Gen25 is er trots op meer te zijn dan alleen een technologiepartner; BBT is een pionier geworden in de reisbranche, waarbij innovatie en technologie worden ingezet om de klantervaring te herdefiniëren, wat leidt tot meer zakelijk succes. En Gen25 weet het heel goed, een goede klantervaring zorgt voor terugkerende klanten, waarbij 9 van de 10 klanten terugkerende klanten worden.

‍

Voortdurende samenwerking en verkenning
De reis die gekenmerkt wordt door gezamenlijke workshops en een niet aflatende focus op efficiëntie, met toegewijde consultants van zowel BBT als Gen25, illustreert de perfecte synergie tussen de twee entiteiten. Toekomstige projecten zullen de technologie verder benutten en de efficiëntie en winstgevendheid verbeteren door middel van geavanceerde technologieën zoals AI.

‍

BBT als industrieel voorbeeld
BBT is het perfecte voorbeeld van hoe een bedrijf, ongeacht de grootte, opmerkelijke prestaties kan leveren met de juiste technologiepartner. In Gen25 vond BBT niet alleen een medewerker, maar ook een bondgenoot in hun reis naar het herdefiniëren van succes en klantervaringen in de reisindustrie.