Een wereldwijd opererend loyaliteitsbedrijf werkte samen met Gen25 om de overstap te maken van versnipperde AI-initiatieven naar een duidelijke, waardegedreven AI-strategie. Door cases met een grote impact in kaart te brengen, kansen via proefprojecten te valideren en een schaalbaar implementatieplan op te stellen, legde de organisatie een praktische basis voor de bedrijfsbrede inzet van AI. Het bewijs van de waarde hiervan is de kostenbesparing van 1,8 miljoen die we met deze specifieke klant dankzij AI al in het eerste jaar hebben gerealiseerd.

Voor een toonaangevende high-end retailketen heeft Gen25 een door AI aangestuurde klantenservicemedewerker ontworpen en geïmplementeerd om de klantervaring te verbeteren en de druk op de serviceteams te verlichten. Na een succesvolle pilot hebben ze de door AI aangestuurde klantenservicemedewerker in meerdere markten opgeschaald. De oplossing is geïntegreerd met bestaande CRM-systemen en kennisbanken en verwerkt nu tot 80% van de klantvragen, terwijl complexe cases naadloos worden doorgeschakeld cases menselijke medewerkers.

Een wereldwijde reisorganisatie klopte bij Gen25 AI aan om haar offerteproces tijdens het hoogseizoen te automatiseren en te optimaliseren, toen tot wel 300 offerteaanvragen per week voor operationele knelpunten zorgden. Door een op AI gebaseerde aanbevelingsengine te implementeren die was geïntegreerd met klant-, product- en beschikbaarheidsgegevens, werd de tijd die nodig was voor het opstellen van een offerte teruggebracht van 15 minuten naar 6 minuten per aanvraag. Dankzij deze oplossing kon de organisatie tot 60% van de offerteaanvragen automatisch verwerken, wat de reactietijden, de klantervaring en efficiency aanzienlijk verbeterde.