'Jij bent het niet, ik ben het' 73% van de klanten hecht waarde aan een gepersonaliseerde ervaring.
Jij bent het niet, ik ben het' 💔 Misschien denk je aan een of andere complexe liefdesgeschiedenis als je de eerste zin leest. En als dat zo is, heb je gelijk. Het hart van klanten winnen en een geliefd en favoriet merk worden, draait steeds meer om personalisering. "Klantenservice is nog nooit zo belangrijk geweest als vandaag." is de openingsverklaring op de Salesforce eventpagina van de Heart of Service Summit. Gen25 is een trotse sponsor.
Het is ook nog nooit zo uitdagend geweest. Inflatie, problemen in de toeleveringsketen, economische onzekerheid, personeelstekorten - al deze zaken hebben meer invloed op de dienstverlening dan op welke andere afdeling ook. Voor serviceleiders wordt het moeilijker om aan de hoge eisen te blijven voldoen en meer te doen met minder. Op de Salesforce service summit komen we tot de kern van service. Gen25 is niet alleen sponsor, maar levert ook een bijdrage met een sessie samen met Beter Bed.
Beter Bed experts in slapen
Beter Bed is al meer dan 35 jaar specialist in slapen. De beddenspeciaalzaak is opgericht in de jaren '80 en kenmerkt zich door een uitgebreid assortiment kwaliteitsproducten voor elk budget en een uitstekende service.
"Wij willen onze klanten een betere en gezondere nachtrust geven - dat was 35 jaar geleden de oprichtingsvisie van Beter Bed", vertelt Perijn Hoefsloot, directeur strategische business development, klantbeleving en marketing bij Beter Bed. "We weten ook dat de moderne consument steeds hogere eisen stelt: goede en betaalbare producten die snel en probleemloos worden geleverd. De nieuwste technologieën helpen ons om aan die behoeften te voldoen."
Veeleisende consumenten
Klanten verwachten steeds meer van klantenservice. Ze eisen onmiddellijke, duidelijke service en follow-up die is afgestemd op hun behoeften. Volgens het State of Service-onderzoeksrapport verwacht 73% van de klanten dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen. Deze massapersonalisering vereist gegevens, het samenbrengen ervan en het omzetten ervan in acties. Als het goed wordt gedaan, is het potentieel enorm, maar veel organisaties worstelen met het gebruik van gegevens om de klantervaring te verbeteren. 70% van de organisaties heeft te maken met versnipperde klantgegevens en meer dan de helft weet dat dit de klantervaring negatief beïnvloedt.
Gegevens gebruiken om een gepersonaliseerde ervaring te creëren
Gen25 en 'Retailer of the year' categoriewinnaar Beter Bed zullen delen hoe je data kunt gebruiken om een sterke positionering te versterken, je bedrijf te laten groeien en de klanttevredenheid te verhogen. Beter Bed heeft het unieke 'Beter Slapen' ID gelanceerd waarmee de organisatie een positievere en winstgevendere klantervaring kan creëren.
Bezoek de break-out sessie 'Create a better customer experience and grow your business with data, AI and automation' om 13.30 uur op de Heart of Service Summit' op 29 november. Meer informatie: https://invite.salesforce.com/theheartofservicesummit22
