Hoe AI een revolutie teweeg kan brengen in de gezondheidszorg in het Verenigd Koninkrijk: mogelijkheden en de kracht van agentgerichte AI

Ditartikel is geschreven in samenwerking met Joe Daniels, Senior Salesforce Consultant bij Gen25.

‍

Gezondheidszorg is een van de belangrijkste pijlers van de samenleving. Iedereen heeft er wel eens een beroep op gedaan, of het nu gaat om routinecontroles, spoedeisende hulp of langdurige behandeling. Ondanks de cruciale rol worstelt de wereldwijde gezondheidszorg met grote uitdagingen, zoals verouderde systemen, personeelstekorten en patiënten die zich niet houden aan behandelplannen. Bij Gen25 geloven we dat AI aanzienlijke mogelijkheden biedt om deze uitdagingen aan te pakken en dat het de potentie heeft om de toekomst van de gezondheidszorg te transformeren. In dit artikel lichten we deze kansen en hun impact in het Verenigd Koninkrijk toe. Bovendien zullen we onderzoeken hoe Agentic AI hieraan kan bijdragen en ervoor kan zorgen dat gezondheidszorgsystemen zo AI-geïntegreerd mogelijk zijn. 

‍

Wereldwijd hebben zorgverleners te kampen met risico's op het gebied van cyberbeveiliging, trage verandering en aanpassing en verouderde silo-systemen. Volgens onderzoek van Forrester in opdracht van Salesforce geeft 64% van de senior leiders in de gezondheidszorg aan dat onvoldoende gegevens een belemmering vormen voor transformatie. Aan de kant van de artsen stelt de British Medical Association (BMA) dat er een enorm personeelstekort is, dat naar verwachting zal oplopen tot 360.000 in 2036. Uit hun analyse bleek ook dat bijna 45% van het medisch personeel werkgerelateerde stress rapporteert, met een burn-out als mogelijk gevolg. Het zijn echter niet alleen werkgevers en werknemers die voor uitdagingen staan: ook patiënten hebben ermee te maken. Velen worstelen met de toegang tot zorg, leven met chronische levensstijlgerelateerde aandoeningen en ervaren hiaten of herhaling in hun behandeling. Samen vormen deze uitdagingen een behoefte aan verandering. 

‍

Belangrijke thema's en kansen

‍

AI kan de sleutel zijn tot deze veranderingen. De National Health Service (NHS) van het Verenigd Koninkrijk heeft in hun laatste rapport 'Fit for the future: 10 Year Health Plan for England' dat hun doel is om van AI de vertrouwde assistent van elke verpleegkundige en arts te maken om tijd te besparen en ondersteuning te bieden bij het nemen van beslissingen. Ze willen hun gezondheidszorg AI-enabled maken door AI naadloos te integreren in klinische paden. Bij Gen25 zien we mogelijkheden voor het gebruik van Health Cloud: Salesforce's specifieke CRM-systeem voor de gezondheidszorg. Health Cloud biedt een scala aan functies voor verschillende thema's:

‍

• Enkelvoudige patiëntendossiers: met de opties Patiënt 360, Zorgtijdlijnen en Huishouden in kaart kunnen gebruikers de volledige geschiedenis van een patiënt in één oogopslag zien, waardoor een beter gecoördineerde en gepersonaliseerde behandeling mogelijk is. 
• Interoperabiliteit: FHIR & HL7 integratie, MuleSoft Health Integration en API's & Data Model extensibility zorgen voor toegang tot uitgebreide patiëntinformatie vanuit meerdere systemen in één dossier.
• Bevolkingsgezondheidsanalyse: Salesforce Tableau & CRM analytics en Care Gaps & Campaigns helpen zorgverleners prioriteiten te stellen op basis van realtime behoeften van de populatie en proactieve in plaats van reactieve zorg te realiseren.
• Digitale voordeur: via patiëntportalen via Experience Cloud kunnen patiënten afspraken boeken, medicatieherinneringen ontvangen en nog veel meer.
• Patient Enablement / Provider Network Management: met de Provider Search functie kunnen patiënten gemakkelijker zelf navigeren door zorgnetwerken en kunnen providers hun diensten evalueren.
• Workforce Enablement: Omnistudio kan verwijzings- en ontslagbrieven genereren en een combinatie van Health Cloud functies & Agentforce maakt het bijvoorbeeld mogelijk om klinische samenvattingen te maken en begeleiding te geven op basis van de voorgeschiedenis van de patiënt. 
• Preventieve zorg: met CRM Analytics & Zorgplannen kunnen gezondheidsanalyses worden gebruikt en gezondheidsrisico's proactief worden geïdentificeerd.
• Innovaties en holistische gezondheid: Health Cloud uitbreidbaarheid en IoT-integratie nemen wearable gegevens op in Health Cloud en activeren waar nodig waarschuwingen.

‍

Agentic AI met Agentforce in de praktijk

‍

Agentic AI biedt ook nieuwe mogelijkheden voor de gezondheidszorg. AI-gestuurde gepersonaliseerde geneeskunde stroomlijnt verouderde legacysystemen door nauwkeurige, op gegevens gebaseerde behandelplannen te leveren. Robotchirurgie met AI verlicht de druk op professionals in de gezondheidszorg, zodat ze meer gevallen met grotere nauwkeurigheid en efficiency kunnen behandelen, wat resulteert in kleinere personeelstekorten. Ondertussen pakken de integratie van draagbare apparaten en patiëntbewaking op afstand het gebrek aan therapietrouw van patiënten aan door continue inzichten, tijdige herinneringen en vroegtijdige interventie te bieden wanneer behandelplannen niet worden gevolgd. Samen moderniseren deze mogelijkheden de infrastructuur van de gezondheidszorg, ondersteunen ze overbelast personeel en houden ze patiënten meer betrokken bij hun zorg.

‍

Als we het hebben over AI in omgevingen in de gezondheidszorg, willen we het ook hebben over gegevensbeveiliging voor de gevoelige gegevens die in de sector worden gebruikt van cliënten, patiënten en behandelingen. AI-oplossingen die met Agentforce zijn gebouwd, zijn ontworpen met gegevensbeveiliging als kernpunt. Ze maken gebruik van functies van de ingebouwde Trust Layer om ervoor te zorgen dat gevoelige informatie altijd wordt beschermd. Deze Trust Layer bevat belangrijke beveiligingen zoals zero-retention overeenkomsten met de onderliggende grote taalmodellen (LLM's), die ervoor zorgen dat klantgegevens nooit worden opgeslagen of hergebruikt. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om persoonlijk identificeerbare informatie (PII) te anonimiseren en te versleutelen voordat deze wordt verwerkt, waardoor de risico's nog verder worden beperkt.

‍

Agentforce ondersteunt ook een Bring Your Own (BYO) model, waardoor organisaties in de gezondheidszorg hun eigen gespecialiseerde AI-modellen kunnen integreren, zoals modellen op maat voor klinische gegevens, medische terminologie of compliance-specifieke use cases. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat gevoelige gezondheidsgegevens worden verwerkt met modellen die voldoen aan strenge regelgevings- en organisatienormen. Voor organisaties in de gezondheidszorg betekent dit dat ze AI-oplossingen kunnen inzetten op een manier die zowel domeinspecifiek is als voldoet aan de regelgeving, zonder dat dit ten koste gaat van de gegevensbeveiliging.

‍

Hoe kan Gen25 helpen om AI tot leven te brengen en uitdagingen in de gezondheidszorg op te lossen?

‍

Bij Gen25 combineren we technische expertise, business consultancy en een focus op de ervaring van patiënten en consumenten om ervoor te zorgen dat AI echt een verschil kan maken in de gezondheidszorg en andere sectoren. Met Salesforce Agentforce kunnen we uw organisatie helpen om Salesforce om te zetten in tools die alle eerder genoemde uitdagingen in de gezondheidszorg kunnen overwinnen, waarbij een aanpak in vier stappen wordt gevolgd.

1. We beginnen met een AI en CX Performance Scan om uw klantervaring in kaart te brengen en te bepalen waar AI waarde kan toevoegen. 
2. In AI Readiness Game Plan workshops onderzoeken we uw uitdagingen, delen we use cases en stellen we een werkbare routekaart op. 
3. Vervolgens bouwen we een doelgericht proof of concept (POC) of minimum viable product (MVP) met tools zoals Salesforce Agentforce om de resultaten in de praktijk te testen en te valideren. 
4. Tot slot schalen we AI op in volledige activiteiten, waarbij we oplossingen verfijnen om groei te stimuleren, efficiency te verbeteren en de klantgerichtheid te vergroten, zodat AI een krachtig en blijvend onderdeel wordt van uw bedrijf.

‍

Ben je er klaar voor?

‍

Benieuwd hoe AI jouw organisatie kan transformeren? We bespreken het graag met je.

‍

Pallavi Boppana

‍Strategisch Accountmanager

p.boppana@gen25.com