Van platformgerichte naar resultaatgerichte transformatie: waarom de Britse markt zich heroriënteert
De afgelopen tien jaar werd de digitale transformatie in het Verenigd Koninkrijk grotendeels aangestuurd door platformkeuzes: organisaties kozen voor grote technologiestacks (zoals CRM-, ERP- en servicemanagementplatforms) en bouwden daar hun transformatieprogramma’s omheen. De redenering was simpel: kies het juiste platform, implementeer het goed en de bedrijfswaarde volgt vanzelf.
In de praktijk is het echter niet helemaal zo gelopen. Te veel transformatieprogramma’s hebben systemen opgeleverd in plaats van resultaten. Meerjarige stappenplannen, aanzienlijke investeringen en complexe implementaties hebben vaak slechts een beperkt meetbaar effect gehad. De technologie is dan wel in gebruik, maar de case onduidelijk. Tegenwoordig wordt dat model ter discussie gesteld.
Een markt die onder druk staat
Zowel in de publieke als in de private sector is het klimaat veranderd: de budgetten zijn krapper, de controle is strenger en de verwachtingen veranderen. Op bestuursniveau neemt de druk toe om een duidelijk rendement op investeringen aan te tonen, aangezien transformatie niet langer kan worden gerechtvaardigd als een strategische langetermijndoelstelling – het moet snel tastbare waarde opleveren.
Tegelijkertijd heeft de snelle opkomst van AI de verwachtingen nog verder opgedreven. Organisaties zien nu al binnen enkele weken, in plaats van jaren, wat er mogelijk is. Het idee dat men 18 tot 24 maanden moet wachten voordat er daadwerkelijk waarde wordt gerealiseerd, wordt steeds moeilijker te verdedigen. Het gevolg is een groeiend gevoel van transformatiemoeheid. Aangezien leidinggevenden het afgelopen decennium fors in technologie hebben geïnvesteerd, stellen velen zich nu een simpele vraag:„Wat heeft het nu eigenlijk opgeleverd?“
De verschuiving naar resultaatgericht denken
Dit leidt tot een fundamentele verschuiving: van een platformgerichte naar een resultaatgerichte transformatie. In plaats van met technologie te beginnen, gaan organisaties nu uit van het resultaat dat ze willen bereiken, bijvoorbeeld:
- Verlaging van de servicekosten
- De klantervaring verbeteren
- De conversie of omzet verhogen
- Het stroomlijnen van interne processen
Pas als dat einddoel duidelijk is omschreven, verschuift de aandacht naar de technologie. Dit verandert de dynamiek ingrijpend. Programma’s worden gerichter, de uitvoering verloopt sneller en het succes wordt meetbaar. In plaats van grootschalige, monolithische implementaties geven organisaties nu prioriteit aan gerichte use cases snel worden gerealiseerd, in de praktijk worden getoetst en worden opgeschaald zodra de meerwaarde is aangetoond. Technologie blijft cruciaal, maar vormt niet langer het uitgangspunt: het is de katalysator.
Waarom hebben veel organisaties het nog steeds moeilijk?
Hoewel de strategie van ‘resultaten’ steeds gangbaarder wordt, is de manier waarop deze wordt uitgevoerd vaak nog niet veranderd. Veel organisaties doen nog steeds het volgende:
- Investeer in nieuwe platforms in de verwachting dat er een transformatie zal volgen
- Oplossingen te gedetailleerd uitwerken voordat de meerwaarde ervan is aangetoond
- Gebrek aan afstemming tussen de zakelijke en de technologische teams
- Moeite om duidelijk te bepalen wie verantwoordelijk is voor de resultaten
In deze cases is het resultaat bekend: meer complexiteit, hogere kosten en een beperkt effect. Dit komt doordat resultaatgerichte transformatie een andere mentaliteit vereist, en niet alleen een andere boodschap. Het vraagt om duidelijkheid over wat succes inhoudt, discipline bij de uitvoering en de bereidheid om snelheid en waarde boven perfectie te stellen.
Een meer praktische benadering van transformatie
Om deze omschakeling succesvol te laten verlopen, doen organisaties er goed aan een praktischer model te volgen:
- Begin met een duidelijk omschreven bedrijfsprobleem en een meetbaar resultaat.
- Bepaal een klein aantal cases met een grote impact.
- Implementeer oplossingen snel – bij voorkeur binnen enkele weken – door gebruik te maken van een combinatie van platforms, AI en workflowautomatisering.
- En, heel belangrijk: meet succes aan de hand van de daadwerkelijke impact, niet aan de hand van mijlpalen in de oplevering.
Deze aanpak vermindert risico’s, versnelt het realiseren van waarde en legt de basis om transformatie op een meer gecontroleerde en effectieve manier op te schalen. Wat de rol van consultancy betreft: die verschuift van het opstellen van strategiedocumenten naar het faciliteren van de uitvoering. Nauw samenwerken met klanten om concrete resultaten te boeken in plaats van alleen maar aanbevelingen te doen, is belangrijker dan ooit.
Wat betekent dit voor de Britse markt?
De gevolgen van deze verschuiving zijn aanzienlijk voor diverse soorten organisaties:
- Technologieleveranciers zullen zich minder op functies en meer op resultaten moeten richten.
- Adviesbureaus zullen niet alleen worden beoordeeld op hun advies, maar ook op hun vermogen om meetbare resultaten te boeken.
- Organisaties en klanten zullen moeten heroverwegen hoe zij transformatieprogramma’s opzetten, financieren en aansturen.
De winnaars van de komende drie tot vijf jaar zullen niet degenen zijn met de meest geavanceerde technologiestacks: het zullen degenen zijn die technologie zo snel, effectief en verantwoord mogelijk kunnen omzetten in concrete resultaten.
Conclusie
De digitale transformatie vertraagt niet, maar versnelt juist. Het tijdperk van platformgestuurde transformatie maakt plaats voor een meer pragmatische, resultaatgerichte aanpak. Voor organisaties in het Verenigd Koninkrijk is de uitdaging niet langer om te beslissen in welke technologie ze moeten investeren. Het gaat erom ervoor te zorgen dat elke investering echte, meetbare waarde oplevert. Want in de huidige omgeving is dat wat succes bepaalt. Benieuwd wat deze verschuiving voor uw organisatie zou kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op!
Ryan Farnaby, commercieel directeur VK
r.farnaby@gen25.com
+447368 641599
