Een deskundig oordeel over Marketing Cloud , de nieuwe marketingengine van Salesforce

Versnipperde gegevens, complexe integraties, eindeloos handmatig werk en gegevens die niet geschikt zijn voor AI. Dit worden vaak gezien als technische uitdagingen. In werkelijkheid zorgen ze voor dagelijkse bedrijfsproblemen, vooral op het gebied van prestaties en innovatie. Denk aan de vertraging van de marktintroductie en beperkte marketingprestaties als gevolg van niet-op elkaar afgestemde gegevensbronnen en ontbrekende integraties. Dit maakt het voor teams moeilijker om op inzichten te reageren. In plaats van groei mogelijk te maken, wordt technologie een knelpunt dat teams frustreert en innovatie belemmert. Om dit te overwinnen, hebben organisaties een meer gestroomlijnde manier nodig om contact te leggen met klanten. 

‍

Goed nieuws! Het Salesforce ondergaat een ingrijpende transitie naar meer geïntegreerde ecosystemen. Marketing Cloud (MCN) belichaamt deze verschuiving: weg van versnipperde tools en losstaande gegevens, naar één geïntegreerd platform waarop marketing, verkoop en service op dezelfde realtime basis functioneren. In dit artikel bekijken we hoe de implementatie Marketing Cloud de prestaties, snelheid en schaalbaarheid van uw bedrijf kan verbeteren, op basis van de ervaring die Gen25 heeft opgedaan als Salesforce -partner

‍

Marketing integreren in het Salesforce platform Salesforce

‍

Hoewel de verschuiving in de marketingaanpak Salesforcevan architectonische aard is, is de impact ervan direct merkbaar in de manier waarop organisaties werken. In de huidige opzet zijn Marketing Cloud (MCE) en Marketing Cloud Engagement (MCAE, voorheen bekend als Pardot) niet volledig native geïntegreerd met het Salesforce . Omdat ze op afzonderlijke databases draaien, zijn organisaties aangewezen op connectoren om gegevens samen te brengen. Dit leidt ertoe dat gegevens verspreid zijn over verschillende systemen, waardoor er mogelijk silo's ontstaan tussen teams en capaciteiten. Deze silo's maken het moeilijker om efficiënt te werken. Gegevens moeten tussen systemen worden gesynchroniseerd, wat de complexiteit vergroot en processen meer afhankelijk maakt van integraties.

‍

Marketing Cloud brengt hier verandering in door marketing te integreren in het Salesforce . Met Marketing Cloud en Advanced, die zijn gebouwd op de Data 360-gegevenslaag, staan marketinggegevens en CRM-gegevens niet langer los van elkaar. In plaats van gegevens tussen systemen te synchroniseren, bevinden ze zich nu binnen dezelfde omgeving. Hierdoor is voortdurende gegevenssynchronisatie niet langer nodig en is men minder afhankelijk van koppelingen, waardoor teams kunnen werken vanuit één gedeeld platform voor marketing, verkoop en service.

Het belang van het kernplatform en Data 360

‍

Om een meer geïntegreerde en effectieve klantbetrokkenheid te realiseren, is toegang tot betrouwbare en samengebrachte gegevens essentieel. Data 360 (voorheen Data Cloud) is een klantgegevensplatform dat gegevens uit verschillende bronnen, zoals CRM-, web-, mobiele, e-commerce- en advertentieplatforms, samenbrengt in één klantprofiel. Dankzij dit samengebrachte overzicht kunnen verkoop-, service- en marketingteams met dezelfde informatie werken, waardoor het eenvoudiger wordt om gepersonaliseerde ervaringen te creëren en datagestuurde acties te ondernemen.

‍

Omdat Marketing Cloud rechtstreeks op het Salesforce is gebouwd, staan deze gegevens niet langer los van de systemen die teams dagelijks gebruiken. In plaats daarvan werkt de marketingafdeling op basis van dezelfde gegevensbasis als de afdelingen Verkoop en Service. Hierdoor kunnen marketeers reageren op realtime gebeurtenissen, zoals een interactie met een klant of activiteit op de website, en klanttrajecten in gang zetten op basis van de meest actuele informatie. Dit zorgt ervoor dat elke interactie relevant is en gebaseerd is op de meest recente klantgegevens.

‍

Van uitgestelde automatisering naar realtime actie

‍

Automatisering speelt een cruciale rol bij de snelheid en effectiviteit waarmee marketingteams kunnen reageren op klantgedrag. In de huidige opzet is automatisering in MCAE en MCE afhankelijk van afzonderlijke, op regels gebaseerde engines en geplande gegevensoverdrachten. Dit betekent dat er vertraging kan optreden tussen een actie van de klant en de reactie van het systeem, waardoor het moeilijker wordt om direct in te grijpen.

‍

Met Marketing Cloud is automatisering geïntegreerd in het Salesforce en maakt het gebruik van Flow Builder om acties rechtstreeks vanuit de Data 360-laag te activeren. Hierdoor kunnen organisaties overstappen van geplande, vertraagde processen naar realtime, gebeurtenisgestuurde automatisering. In plaats van te wachten tot gegevens zijn verwerkt, kunnen teams direct reageren op interacties met klanten. Voor organisaties die al gebruikmaken van Salesforce betekent dit ook dat ze kunnen voortbouwen op bestaande workflows en mogelijkheden. Marketingautomatisering wordt onderdeel van dezelfde omgeving, waardoor het eenvoudiger wordt om processen binnen het hele bedrijf te beheren, hergebruiken en opschalen.

‍

B2B- en B2C-marketing samenbrengen in één systeem

‍

Vóór Marketing Cloud werden B2B- en B2C-marketing beheerd in afzonderlijke systemen, die elk waren ontworpen voor verschillende cases: MCAE richt zich op B2B-marketing, Marketing Cloud op B2C. Hoewel beide platforms krachtig zijn op hun eigen gebied, zorgt deze scheiding ook voor extra complexiteit. Gegevens, processen en teams zijn verspreid over verschillende systemen, waardoor het moeilijker wordt om efficiënt te werken en een consistente aanpak te handhaven. Bovendien heeft elk platform zijn eigen beperkingen. MCAE wordt beperkt door zijn campagnegebaseerde en batchgestuurde logica, terwijl Marketing Cloud voor niet-technische gebruikers complexer kan zijn als het gaat om segmentatie en gegevensbeheer.

‍

Marketing Cloud brengt deze werelden samen. Door gebruik te maken van de Data 360-architectuur zijn B2B- en B2C-gegevens binnen dezelfde omgeving toegankelijk. In plaats van in afzonderlijke systemen te werken, kunnen marketing-, verkoop- en serviceteams vanuit een gedeelde basis werken. Dit vermindert de behoefte aan integraties binnen de marketingstack en op het bredere platform, wat helpt om de totale eigendomskosten te verlagen. Het stelt ook grotere of multifunctionele teams in staat om gemakkelijker samen te werken binnen één platform, in plaats van via meerdere tools.

‍

Hoe Agentforce handmatig werk Agentforce

‍

Wilt u uw Marketing Cloud nog verder uitbreiden? Agentforce tal van voordelen en staat bekend als de oplossing Salesforcevoor het bouwen en beheren van autonome agents die taken binnen het hele platform uitvoeren. Door gebruik te maken van gegevens uit Data 360 kunnen deze agents informatie analyseren, beslissingen nemen en zelfstandig acties uitvoeren. Hierdoor kunnen marketeers een breed scala aan taken automatiseren die anders handmatig zouden moeten worden uitgevoerd. Met Agentforce geïntegreerd in uw Marketing Cloud kan het opzetten van campagnes van begin tot eind worden geautomatiseerd. Op basis van prompts kan het platform campagnebriefings genereren, doelgroepen definiëren, flows bouwen en e-mail- of sms-content creëren. Campagnes kunnen ook continu worden gemonitord en aangepast op basis van prestaties en klantbetrokkenheid.

‍

Bovendien kunnen medewerkers rechtstreeks via kanalen zoals e-mail en sms reageren op vragen van klanten, wat een meer interactieve, wederzijdse communicatie mogelijk maakt. De impact hiervan reikt verder dan alleen efficiency. Door de noodzaak van handmatige uitvoering te verminderen, Agentforce de rol van de marketeer. In plaats van zich te richten op het stap voor stap opzetten en beheren van campagnes, kunnen marketeers hun aandacht verleggen naar strategie, optimalisatie en het stimuleren business growth.

‍

Conclusie

‍

Kortom, als u op zoek bent naar een meer geïntegreerde en minder complexe marketingtechnologiestack: dan is Marketing Cloud de juiste keuze. Dankzij de mogelijkheid om meerdere oplossingen te combineren in één centraal platform, zullen datasilo’s en integratieproblemen geen probleem meer vormen voor uw organisatie! Hierdoor zal uw bedrijf in staat zijn om:

• Sneller op de markt komen;
• De marketingprestaties verbeteren;
• En efficiënter opschalen en innoveren. 

‍

Om deze transitie echter succesvol te realiseren, is meer nodig dan alleen het implementeren van nieuwe technologie. Het vereist dat de mogelijkheden van het platform worden vertaald naar praktische oplossingen die uw bedrijfsdoelstellingen ondersteunen. Dit is precies waar Gen25 u bij kan helpen. Door zakelijk inzicht, technologische expertise en praktische uitvoering te combineren, kan Gen25 uw organisatie helpen deze transformatie om te zetten in meetbare resultaten. Met een trackrecord van meer dan 400 succesvol opgeleverde projecten werken onze bedrijfs- en technologieconsultants nauw met u samen om deze digitale transformatie te realiseren. 

‍

Wilt u tijd en geld besparen en wilt u meer weten over hoe Gen25 u als challenge-driven business partner kan ondersteunenbusiness partner het transformeren van uw marketingstack met Marketing Cloud ? Neem dan nu contact met ons op!