Terugblik op Dreamforce 2026: De Agentic Enterprise

Om de paar jaar vindt er een structurele verschuiving plaats in het technologielandschap voor bedrijven. Tijdens Dreamforce 2026 in San Francisco deed Salesforce een gewaagde uitspraak: de traditionele webinterface van Salesforce CRM vormt niet langer het zwaartepunt…

‍

Ruim twintig jaar lang betekende het gebruik van Salesforce dat je moest inloggen in een browser, door aangepaste recordlay-outs moest navigeren en stappen handmatig moest uitvoeren. Nu maakt hun bedrijfssoftware de overstap naar Agentic Enterprise – dit betekent dat je workflows kunt laten werken met je gegevens en metagegevens, met behoud van je beveiligingsrechten, in de omgeving van jouw keuze!

‍

Hier volgt ons overzicht van wat er op Dreamforce 2026 is onthuld en hoe bedrijfsleiders deze updates kunnen omzetten in meetbare bedrijfswaarde.

‍

AIforce & Headless360

‍

De belangrijkste aankondiging tijdens Dreamforce 2026 was AIforce, een live, modulair opgebouwde interfacelaag die bovenop Data360 en Customer360 is gebouwd. AIforce ontkoppelt de mogelijkheden van ‘ Salesforce ’ van vaste schermen, waardoor medewerkers en autonome AI-agenten records kunnen opvragen, bedrijfslogica kunnen uitvoeren en workflows kunnen beheren, ongeacht waar ze werken – zonder dat ze daarvoor per se hoeven in te loggen op de gebruikersinterface van de ‘ Salesforce ’.

AIforce, dat onder de motorkap draait op de Headless Toolkit en de open Model Context Protocol (MCP)-standaarden, stelt platformbeveiliging, regels voor het delen van gegevens en validatielogica beschikbaar voor omgevingen van derden:

• Claudeforce: Integreert de mogelijkheden van ‘ Salesforce ’ op native wijze in de Claude-interface van Anthropic via MCP-servers, waardoor verkoop- en serviceteams op een conversatiegerichte manier accountbeoordelingen kunnen uitvoeren en hun pijplijn kunnen plannen.
• Slackforce: Versterkt de rol van Slack als digitaal hoofdkwartier voor communicatie door interactieve CRM-widgets, Slackbot-intelligentie en geautomatiseerde achtergrondacties rechtstreeks in teamkanalen te integreren.
• Agentforce Collega: Een in de native Lightning-interface van Salesforce geïntegreerde AI-assistent, ontworpen om complexe datasets te analyseren en taken met een lange doorlooptijd te delegeren aan gespecialiseerde achtergrondagenten.

Dit betekent dat er minder tijd nodig is om tussen verschillende browserlay-outs te schakelen. Salesforce kan gebruikers rechtstreeks in Slack of Claude tegemoetkomen, terwijl achter de schermen het gecentraliseerde beheer en de machtigingen op objectniveau gewaarborgd blijven.

‍

De Koa-architectuur

‍

Algemene LLM’s (Large Language Models) hebben vaak moeite met complexe, op regels gebaseerde CRM-logica, zoals hiërarchieën van verkoopgebieden, dynamische escalatiematrices en complexe omzetschema’s. Om dit op te lossen heeft Salesforce Koa geïntroduceerd, zijn eerste speciaal ontwikkelde CRM-redeneringsmodel dat in samenwerking met NVIDIA is getraind op de Nemotron 3 Super-architectuur. 

‍

Koa is specifiek geoptimaliseerd om conclusies te trekken op basis van CRM-metadata en bedrijfslogica binnen de vertrouwensgrens van Salesforce. Door inferenties intern uit te voeren zonder gegevens te bewaren, vermindert Koa de afhankelijkheid van bedrijven van externe model-API’s van derden en biedt het tegelijkertijd een hogere nauwkeurigheid bij domeinspecifieke CRM-taken.

Koa mag niet worden gezien als een vervanging voor de Atlas Reasoning Engine. Atlas blijft de orkestratielaag v Agentforce en verzorgt de classificatie van onderwerpen, grounding, het aanroepen van tools en controles van de Trust Layer; terwijl Koa een nieuw, op CRM afgestemd model is dat in de redeneringsstap van Atlas wordt geïntegreerd als alternatief voor de bestaande standaardmodellen en modellen van derden.

‍

Kunnen uw cloudoplossingen met elkaar samenwerken?

‍

Een opvallende strategische koerswijziging op Dreamforce 2026 was de grootschalige uitbreiding van de infrastructuur en het delen van gegevens tussen hyperscalers. Voor klanten zijn de praktische voordelen onder meer:

• Google Cloud: Informatie en acties uit de ‘ Salesforce ’ zullen beschikbaar zijn binnen Google’s Gemini Enterprise, waardoor het minder vaak nodig zal zijn om gegevens over te zetten tussen de ‘ Salesforce ’ en Google BigQuery. ‘ Salesforce ’ zal ook op Google Cloud worden gehost; de beschikbaarheid in Noord-Amerika staat gepland voor november 2026.
• AWS: Salesforce biedt de mogelijkheid om met meer gegevens te werken die u al in AWS hebt opgeslagen, zonder deze te hoeven verplaatsen. Klanten krijgen bovendien een ruimere keuze aan AI-modellen, Salesforce wordt beschikbaar in Amazon Quick, en IT-teams kunnen rechtstreeks in Slack werken met AWS-infrastructuurassistenten.

Bij Gen25 zijn we al lang van mening dat echte enterprise- transformatie s een geïntegreerde multi-cloudstack vereisen. De open protocolbruggen die zijn opgezet tussen Salesforce, AWS en Google Cloud bevestigen deze aanpak en maken data-architecturen zonder silo’s mogelijk binnen de hele onderneming.

‍

Het digitale personeelsbestand

‍

Salesforce ging een stap verder dan de gebruikelijke gespreksprompten en introduceerde zeven vooraf geconfigureerde, Agentforce -agenten die zijn ontworpen om autonome workflows binnen belangrijke bedrijfsfuncties af te handelen:

1. Casey: Klantenservice via telefoon, sms, WhatsApp en webchat.
2. Piper: Kwalificatie en interactie met inkomende leads (ontwikkeld door Qualified, in 2026 overgenomen door Salesforce ).
3. Hunter: Het opbouwen van een pijplijn voor outbound-verkoop en onderzoek naar doelaccounts.
4. Paige: Afhandeling van interne IT- en HR-serviceverzoeken.
5. Marshall: Coördinatie van de toeleveringsketen en backoffice-activiteiten.
6. Fin: Verwerkt complexe workflows op het gebied van klantervaring (sinds de overname van Fin, voorheen Intercom, door Salesforce in 2026)
7. Carter: Digitale handel en productontdekking via de chat.

Dankzij de coördinatie door meerdere agents en de mogelijkheden voor een lange looptijd kunnen deze gespecialiseerde agents context en taken tussen afdelingen uitwisselen zonder dat er handmatig hoeft te worden overgedragen.

‍

Het Gen25-perspectief: hoe bereid je je organisatie voor?

‍

Hoewel headless interfaces en autonome agents aanzienlijke voordelen op het gebied van ' efficiency ' bieden, vereist een succesvolle implementatie grondig voorbereidend werk. Voordat AIforce of Agentforce in de productieomgeving worden ingezet, moeten bedrijfs- en IT-leiders drie kernpijlers aanpakken:

1. Gegevensharmonisatie (Data 360): Autonome agents en redeneringsmodellen zijn volledig afhankelijk van gestructureerde, uniforme en realtime klantgegevens. Het wegwerken van gegevenssilo’s is stap nul.
2. Controles van de machtigingsarchitectuur: Aangezien AIforce gegevens van Salesforce via API’s en MCP-servers beschikbaar stelt aan externe tools zoals Claude of Slack, moeten de bestaande gebruikersmachtigingen en regels voor het delen van gegevens grondig worden gecontroleerd.
3. Procesafstemming: Automatisering versterkt het bestaande procesontwerp. Stel nauwkeurige richtlijnen, duidelijke escalatieprocedures waarbij de mens betrokken blijft en belangrijke prestatie-indicatoren vast voordat u taken aan autonome systemen delegeert.

‍

Beschikbaarheid in één oogopslag

Er worden nog steeds veel aankondigingen van Dreamforce gedaan. Dit overzicht geeft weer wat er op het moment van schrijven openbaar was gemaakt.

‍

‍

‍

Hoe Gen25 kan helpen

‍

Gen25 slaat een brug tussen bedrijfsstrategie en technische uitvoering binnen Salesforce, AWS en Google Cloud. Of u nu een AI Readiness Assessment, een proof-of-concept voor AIForce, Claudeforce of Agentforce ontwikkelt, of een headless/MCP-multicloud-datastrategie ontwerpt, ons team helpt u om uw visie om te zetten in een meetbare ROI. 

‍

Klaar om te bekijken wat AIforce en multi-cloud AI betekenen voor de IT-infrastructuur van uw onderneming? Neem contact op met het Gen25-team hier om uw roadmap voor agentische AI uit te stippelen.

‍