Digitale kracht is niets zonder controle - de waarde van ondersteuning bij innovatie

Nieuwe Support Executive versterkt klantgerichte teams van Account Executives en Consultants

Wanneer bedrijven of organisaties werken met innovatieve clouds zoals Salesforce AWS, hebben ze in principe allemaal toegang tot dezelfde geavanceerde digitale technologie. Jan Dost, COO bij Gen25: "Om het gebruik van digitale platforms zoals Salesforce AWS tot een succes te maken, is het essentieel om te begrijpen welke uitdaging je wilt oplossen. Dit is van cruciaal belang wanneer we een specifieke cloudoplossing integreren en implementeren op basis van de vereisten en ambities van het aanvragende bedrijf."

Kortom, digitale kracht is niets zonder controle. Gen25 is een bedrijf van challenge-driven met een passie voor digitale interactie. "Wij helpen bedrijven om betere klantrelaties op te bouwen en efficiënter samen te werken met behulp van innovatieve clouds zoals Salesforce AWS."

Het gebruik van klantgerichte SaaS-systemen is de afgelopen 15 jaar natuurlijk enorm toegenomen. Sinds maart 2020 zien we een verdere versnelling in de digitale adoptie, van het op afstand werken met collega's tot het online contact met klanten. Wat twee jaar geleden geavanceerd was, kan vandaag de nieuwe norm zijn, en wat vorig jaar nog acceptabel was, kan morgen alweer verouderd zijn. "Het is belangrijk om uw oplossing af te stemmen op de huidige normen en de ambitie van uw organisatie." De juiste ondersteuning op het juiste moment is essentieel om je huidige digitale oplossing te laten presteren volgens je eisen. Het is ook de standaard waarop je voortbouwt bij het ontwikkelen van nieuwe mogelijkheden. "Omgaan met de 'rommel van gisteren' vanwege achterblijvende ondersteuning neemt een essentieel deel van de focus op innovaties van morgen weg. Daarom werken we met Service Level Agreements (SLA's) voor 50 organisaties.

Gen25 is een onafhankelijke 'boutique'-partner met een sterke focus op kwaliteit en persoonlijk contact. In september 2021 trad Sandra Kantoor in dienst bij Gen25 als customer support executive. Zij zal een essentiële rol spelen in het helpen van het groeiende aantal klanten dat op zoek is naar continue, gegarandeerde service en ondersteuning met een Service Level Agreement voor hun Salesforce . "We benadrukken graag de waarde van persoonlijk contact in een tijd waarin communicatie voornamelijk digitaal verloopt. Dit betekent dat we ons nog sterker richten op proactieve interactie met onze klanten en hen helpen hun doelen op het gebied van klantinteractie en -relaties te bereiken."

Klanten van Gen25 blijven profiteren van één vertrouwd aanspreekpunt voor hun ondersteuningsvragen. Er worden regelmatig rapporten gedeeld en openstaande cases persoonlijk opgevolgd door de customer support executive. "Wij zijn van mening dat waardevolle interactie de basis vormt voor elke succesvolle samenwerking of relatie. De toevoeging van Sandra Kantoor als customer support executive past perfect in de klantgerichte teams van accountmanagers en consultants."

Is Gen25 uw partner voor ondersteuning en digitale innovatie en heeft u nog niet met Sandra gesproken? Zij neemt binnenkort contact met u op!

‍