Digitale kracht is niets zonder controle - de waarde van ondersteuning bij innovatie

Nieuwe Support Executive versterkt klantgerichte teams van Account Executives en Consultants

Wanneer je werkt met innovatieve clouds zoals Salesforce en AWS, heeft elk bedrijf of organisatie potentieel toegang tot dezelfde geavanceerde digitale technologie. Jan Dost, COO bij Gen25; "Om het gebruik van digitale platformen zoals Salesforce en AWS tot een succes te maken, is het belangrijk om te begrijpen welke uitdaging je wilt oplossen. Dit is essentieel wanneer we een specifieke cloudoplossing integreren en implementeren op basis van de eisen en ambitie van het aanvragende bedrijf."

Je zou - kort gezegd - kunnen zeggen dat digitale kracht niets is zonder controle. Gen25 is een bedrijf van challenge-driven technologiespecialisten met een passie voor digitale interactie. "Wij helpen bedrijven betere klantrelaties te realiseren en efficiënter samen te werken met behulp van innovatieve clouds zoals Salesforce en AWS."

Natuurlijk is het gebruik van klantgerichte SaaS-systemen de afgelopen 15 jaar enorm toegenomen. Sinds maart 2020 zagen we een verdere versnelling in digitale adoptie, van werken met collega's op afstand tot online contact met klanten. Wat twee jaar geleden geavanceerd was, kan vandaag de nieuwe standaard zijn, en wat vorig jaar acceptabel was, kan morgen achterhaald zijn. "Het is belangrijk om je oplossing af te stemmen op de huidige standaarden en de ambitie van je organisatie." Op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgen is essentieel om je huidige digitale oplossing naar wens te laten presteren. Het is ook de standaard waarop je bouwt bij het ontwikkelen van nieuwe mogelijkheden. "Omgaan met de 'shit van gisteren' door achterblijvende ondersteuning ontneemt een essentieel deel van de focus op innovaties van morgen. Daarom werken wij met Services Level Agreements (SLA's) voor 50 organisaties.

Gen25 is een onafhankelijke 'boutique' partner met een sterke focus op kwaliteit en persoonlijk contact. In september 2021 trad Sandra Kantoor in dienst bij Gen25 als customer support executive. Zij gaat een essentiële rol spelen in het helpen van het toenemend aantal klanten dat op zoek is naar continue, gegarandeerde service en ondersteuning met een Service Level Agreement voor hun Salesforce org. "We benadrukken graag de waarde van persoonlijk contact in een tijd waarin communicatie vooral digitaal is. Dit betekent dat we ons nog sterker richten op proactieve interactie met onze klanten en hen helpen hun doelen te bereiken op het gebied van klantinteractie en -relaties."

Klanten van Gen25 zullen blijven profiteren van één vertrouwde contactpersoon voor hun supportvragen. Rapporten zullen regelmatig worden gedeeld en openstaande zaken zullen persoonlijk worden gevolgd door de customer support executive. "Wij zijn van mening dat waardevolle interactie de basis is voor elke succesvolle samenwerking of relatie. De toevoeging van Sandra Kantoor als customer support executive past perfect in de klantgerichte teams van Account Executives en Consultants."

Als Gen25 jouw partner is voor support en digitale innovatie en je hebt Sandra nog niet gesproken? Ze neemt binnenkort contact met je op!

‍