Digitale kracht is niets zonder controle - de waarde van ondersteuning bij innovatie

Nieuwe Support Executive versterkt klantgerichte teams van Account Executives en Consultants

Door te werken met innovatieve clouds zoals Salesforce en AWS heeft elk bedrijf of organisatie in potentie toegang tot dezelfde geavanceerde digitale technologie. Jan Dost, COO bij Gen25; "Om het gebruik van digitale platformen zoals Salesforce en AWS tot een succes te maken, is het belangrijk om te begrijpen welke uitdaging je wilt oplossen. Dit is essentieel wanneer wij een specifieke cloud oplossing integreren en implementeren naar de eisen en ambitie van het aanvragende bedrijf."

Je zou - kort samengevat - kunnen zeggen dat digitale kracht niets is zonder controle. Gen25 is een bedrijf van uitdagingsgedreven technologiespecialisten met een passie voor digitale interactie. "Wij helpen bedrijven betere klantrelaties te realiseren en efficiënter samen te werken met behulp van innovatieve clouds zoals Salesforce en AWS."

Natuurlijk is het gebruik van klantgerichte SaaS-systemen de afgelopen 15 jaar enorm toegenomen. Sinds maart 2020 zagen we een verdere versnelling van de digitale adoptie, van het werken met collega's op afstand tot het online contact maken met klanten. Wat twee jaar geleden vooruitstrevend was, kan vandaag de nieuwe standaard zijn, en wat vorig jaar nog acceptabel was, kan morgen alweer achterhaald zijn. "Het is belangrijk om je oplossing uit te dagen aan de huidige standaarden en de ambitie van je organisatie." Op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgen is essentieel om uw huidige digitale oplossing te laten presteren naar uw wensen. Het is ook de standaard waarop je voortborduurt bij het ontwikkelen van nieuwe mogelijkheden. "Omgaan met de 'shit van gisteren' door achterblijvende ondersteuning neemt een essentieel deel van de focus op innovaties van morgen weg. Daarom werken wij met Services Level Agreements (SLA's) voor 50 organisaties.

Gen25 is een onafhankelijke 'boutique' partner met een sterke focus op kwaliteit en persoonlijk contact. In september van 2021 is Sandra Kantoor in dienst getreden bij Gen25 als customer support executive. Zij zal een essentiële rol spelen in het helpen van het toenemende aantal klanten dat op zoek is naar continue, gegarandeerde service en ondersteuning met een Service Level Agreement voor hun Salesforce org. "Wij benadrukken graag de waarde van persoonlijk contact in een tijd waarin communicatie vooral digitaal is. Dit betekent dat we een nog sterkere focus hebben op het proactief in gesprek gaan met onze klanten en hen helpen hun doelen te bereiken met betrekking tot klantinteractie en -relaties."

Klanten van Gen25 zullen blijven profiteren van één vertrouwde go-to persoon voor hun supportvragen. Rapporten zullen op frequente basis worden gedeeld en open cases zullen persoonlijk worden gemonitord door de customer support executive. "Wij denken dat waardevolle interactie de basis is voor elke succesvolle samenwerking of relatie. De toevoeging van Sandra Kantoor als customer support executive past perfect in de klantgerichte teams van Account Executives en Consultants."

Als Gen25 uw partner is voor support en digitale innovatie en u heeft nog niet met Sandra gesproken? Ze neemt binnenkort contact met u op!

‍