Innovatie versnellen met AI met behulp van Salesforce Data Cloud en Agentforce

Innovatie met AI is afhankelijk van gegevens, maar gegevens blijven een van de grootste obstakels voor innovatie. Het obstakel is niet het gebrek aan gegevens; de meeste organisaties beschikken al over de gegevens die ze nodig hebben. In plaats daarvan ligt de uitdaging in het hebben van de mogelijkheden om die gegevens effectief te benutten om bedrijfsresultaten te stimuleren en tegelijkertijd de kosten en schaalbaarheid te beheren. Uit het onderzoek State of Salesforce 2024 (IBM) bleek dat, hoewel 97% van de Salesforce-klanten verschillende soorten gegevens verzamelt, slechts 24% deze gebruikt om klantervaringen te transformeren.

‍

Ervaring
Onze ervaring leert dat de grootste moeilijkheid niet het verzamelen van gegevens is, maar het verbinden en activeren van de gegevens voor gebruik in de praktijk. Dus hoe werken ze samen? En welke oplossing dient welke uitdaging. Laten we dit kort uitleggen.

‍

‍

Salesforce Data Cloud
Salesforce Data Cloud (voorheen bekend als Salesforce Customer Data Platform, of CDP) is een krachtige tool die is ontworpen om klantgegevens uit meerdere bronnen in realtime samen te voegen en te analyseren. Het helpt bedrijven een alomvattend, 360-graden beeld van hun klanten te creëren door gegevens te verzamelen van verschillende platforms, zoals sociale media, websites, CRM-systemen en transactiegegevens. Deze verenigde gegevens stellen bedrijven in staat om gepersonaliseerde klantervaringen te leveren, marketingstrategieën te verbeteren en de klantbetrokkenheid te vergroten.

‍

Salesforce Agentforce
Salesforce Agentforce is een AI-platform van de volgende generatie waarmee bedrijven autonome agents kunnen maken en beheren die ontworpen zijn om een breed scala aan taken af te handelen op het gebied van verkoop, service, marketing en meer. Deze agents gaan verder dan eenvoudige chatbots door gebruik te maken van grote taalmodellen (LLM's) en realtime gegevens uit Salesforce's Data Cloud om complexe taken uit te voeren zoals het personaliseren van klantinteracties, het automatiseren van workflows en het analyseren van gegevens.

‍

In essentie stelt Salesforce Data Cloud bedrijven in staat om effectiever in contact te komen met klanten door hun gegevens op zinvolle manieren te gebruiken. Bijvoorbeeld via Salesforce Agentforce, waarmee bedrijven met minimale codering snel agents kunnen configureren die kunnen communiceren met klanten en prospects.

‍

Technologie en platforminnovatie

Wilt u meer weten over hoe Gen25 u kan helpen uw bedrijf te laten groeien op basis van technologie en platforminnovatie? Bekijk onze speciale webpagina over dit onderwerp.

‍