Uitbreiding ontsluiten: De reis van B&C International naar schaalbaarheid, gegevens en klantervaring

Na de overname door Spring Window Fashions in de Verenigde Staten streefde B&C International naar schaalbare internationale groei. Die ambitie ging echter gepaard met complexe uitdagingen op het gebied van verouderde systemen, efficiency datatransparantie.

‍

De uitdaging

‍

Naarmate B&C International groeide, hadden teams in verschillende landen moeite om op dezelfde manier te werken. Elke regio had zijn eigen processen, informatie was verspreid over verschillende afdelingen en waardevolle klant- en verkoopgegevens werden opgeslagen in verschillende verouderde systemen. Na de overname zorgden interne veranderingen en personeelsverloop voor nog meer complexiteit, waardoor het nog moeilijker werd om consistentie te waarborgen en kennis te delen. 

Om de groei te ondersteunen en internationaal uit te breiden, moest B&C hun verouderde systeem vervangen door een nieuw CRM-systeem. Dit systeem moest een aantal uitdagingen aanpakken: 

‍

• Business growth: Het doel van B&C om zijn marktaandeel in een volwassen markt met 10% te vergroten, bleek een uitdaging vanwege verschillen in de werkwijze van de teams in de verschillende landen, wat leidde tot handmatige en tijdrovende processen
• Cost control: versnipperde processen en onderling niet-gekoppelde systemen maakten het werk inefficiënt en veeleisend qua middelen. De verkoop- en serviceprocessen moesten in alle landen worden gestandaardiseerd en gestroomlijnd. 
• Klant- en marktgerichtheid: het nieuwe systeem moest meer inzicht bieden in de interacties met klanten en partners om hun ervaring te verbeteren.
• Technologie en platforminnovatie: het technologielandschap moest worden gemoderniseerd tot één platform om een uniforme werkwijze te realiseren, met behoud van de bedrijfscontinuïteit.

‍

De oplossing

‍

Met het oog op deze uitdagingen werd Gen25 ingeschakeld om het bedrijf te helpen een schaalbare en datagestuurde basis te leggen voor de volgende groeifase. De oplossing omvatte: 

• Een nieuw CRM-systeem: er is een Salesforce voor klantenbeheer in Nederland en Noorwegen geïmplementeerd, met plannen voor uitbreiding naar andere regio’s. Sales Cloud buitendienstmedewerkers winkelbezoeken plannen, activiteiten vastleggen en relaties met partners bijhouden, terwijl Service Cloud alle vragen van klanten Service Cloud . Deze overstap maakte een einde aan de versnipperde communicatie, waardoor elke afdeling nu beschikt over een uniform 360°-klantoverzicht en er een datagestuurde samenwerking tussen verkoop en service mogelijk is geworden.
• Het opzetten van een schaalbare en datagestuurde verkooporganisatie: dankzij het nieuwe CRM-systeem werkt B&C International nu met duidelijke KPI’s, routeplanning en gebiedsbeheer. Verkoopmedewerkers kunnen zich voorbereiden op winkelbezoeken, resultaten vastleggen en efficiënt opvolgen, terwijl het management inzicht krijgt in prestatietrends over merken en regio’s heen. Deze gestructureerde werkwijze verhoogt niet alleen efficiency versterkt ook de relaties van B&C met zijn retailers en distributeurs.
• Integratie met legacy-systemen: om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen, heeft Gen25 Salesforce via Boomi gekoppeld Salesforce het legacy-systeem van B&C. Hierdoor worden updates over de orderstatus automatisch tussen de systemen uitgewisseld. 

‍

De resultaten 

‍

De samenwerking tussen B&C International en Gen25 heeft geleid tot meetbare verbeteringen op het gebied van efficiency, datatransparantie en klantenservice. 

• Business growth: de flexibele Salesforce biedt een solide basis voor verdere uitbreiding en nieuwe regionale implementaties.
• Cost control: dankzij gestandaardiseerde werkprocessen zijn handmatige taken afgenomen, waardoor er waardevolle tijd vrijkomt voor de verkoop- en serviceteams. Al op de allereerste dag na de livegang had het klantenserviceteam zijn werk uren eerder dan gepland afgerond – voor het eerst in maanden! 
• Klant- en marktgerichtheid en innovatie op het gebied van technologie en platforms: dankzij één geïntegreerd platform heeft het management nu een duidelijk overzicht van klantinteracties, winkelbezoeken en de prestaties van partners in alle markten.

‍

Stappenplan

‍

De punten op de roadmap omvatten diverse verbeteringen aan de huidige implementaties, maar ook vernieuwende ideeën en een sterke focus op het verbeteren cost control van efficiëntieverbeteringen. Daarna zal de nadruk vooral op marketing liggen. Welke marketingtools zij willen inzetten, moet nog worden bepaald. Voorlopig richt de roadmap zich op het verbeteren van cost control :

• Het aanmaken en bijwerken van relevante documenten, zoals bezoekverslagen of verkoopkansen
• Relevante kennisartikelen opstellen
• Advies geven over producten
• E-mails genereren voor servicemedewerkers
• Orderbeheer
• Het ontwerpen, opzetten en implementeren van een Field Service-app om vervangingen (bijvoorbeeld case ziekte) te plannen op basis van vaardigheden

‍

Conclusie

‍

Door samen te werken met Gen25 heeft B&C International een schaalbare digitale basis gelegd die zorgt voor efficiëntere verkoopactiviteiten, gestandaardiseerde processen en datagestuurde groei in alle markten. De organisatie beschikt nu over de inzichten, de structuur en de flexibiliteit om internationale expansie te ondersteunen en zich voor te bereiden op toekomstige innovaties.

Wilt u ontdekken hoe Gen25 uw organisatie kan helpen slimmer te groeien en duurzame groei te versnellen? Neem dan vandaag nog contact met ons op.