Transformeren van de slaapwinkel: Hoe Beter Bed de klantervaring en bedrijfsvoering moderniseerde

De uitdaging

‍

Ondanks het succes erkende Beter Bed de noodzaak om de activiteiten te moderniseren om de veranderende verwachtingen van de klant voor te blijven. De onderneming zocht naar een technologiegedreven aanpak om de klantervaring te verbeteren, processen te stroomlijnen en haar bedrijf klaar te maken voor de toekomst. De oplossing moest:

‍

• Klant- en marktgerichtheid verbeteren: om zich te onderscheiden in een concurrerende markt moest Beter Bed naadloze, gepersonaliseerde klantervaringen bieden op alle contactpunten. De onderneming wilde klantgegevens centraliseren, diepere inzichten krijgen in klantgedrag en de betrokkenheid verbeteren door middel van automatisering.
• Technologie- en platforminnovatie stimuleren: Het technologische ecosysteem van Beter Bed bestond uit meerdere oudere systemen en op papier gebaseerde logistieke processen. Het beheer van gefragmenteerde gegevens en handmatige workflows was inefficiënt, waardoor het moeilijk was om de activiteiten uit te breiden en nieuwe digitale oplossingen te introduceren. Een modern en geïntegreerd platform was essentieel voor toekomstige groei, vooral met de aanstaande implementatie van een nieuw ordermanagementsysteem dat in 2025 in de winkels gebruikt zal worden.

‍

‍

De oplossing

Om de digitale transformatie van Beter Bed te ondersteunen, ontwierp Gen25 een CRM-systeem op maat dat zowel de directe pijnpunten als de strategische langetermijndoelen aanpakt. De oplossing omvatte: 

‍

• Een uniform CRM-platform voor naadloos klantbeheer: Gen25 implementeerde Salesforce als het centrale CRM, waardoor één enkele bron van waarheid ontstond voor alle klantinteracties. Hierdoor kon Beter Bed snellere, meer gepersonaliseerde service leveren en een 360-graden klantbeeld creëren voor verkoop, service en marketing.
• Toekomstbestendigheid met systeemintegratie: Gen25 erkende het belang van een schaalbare architectuur en zorgde ervoor dat Salesforce naadloos kon integreren met het nieuwe ordermanagementsysteem van Magnus Oil. Deze integratie maakt real-time updates tussen Salesforce en SAP mogelijk, waardoor de efficiency van de orderverwerking en het klantbeheer wordt verbeterd.
• Digitalisering van de logistiek met de BoardComputer App: een van de belangrijkste transformaties was de digitalisering van de logistieke processen van Beter Bed. Gen25 ontwikkelde een op maat gemaakte Salesforce applicatie op de Salesforce Mobile App, de BoardComputer app, om verouderde papieren workflows te vervangen. Deze app beheert nu alle transport- en leveringsactiviteiten en zorgt voor real-time tracking en operationele efficiency.
• Naadloze gegevensstroom met Connect 25: met behulp van Gen25's eigen Connect 25-oplossing werd Salesforce geïntegreerd met verschillende platforms, waardoor onmiddellijke meldingen voor nieuwe of bijgewerkte orders mogelijk werden. Dit stroomlijnde de communicatie tussen afdelingen en verminderde vertragingen en fouten.
• Automatisering van klantcommunicatie met Marketing Cloud: om de klantbetrokkenheid te verbeteren, heeft Gen25 het platform voor transactie-e-mails van Marketing Cloudingezet. Geautomatiseerde workflows triggeren nu transactie-e-mails rechtstreeks vanuit Salesforce, wat zorgt voor consistente en tijdige communicatie.

‍

De resultaten

Met de expertise van Gen25 heeft Beter Bed aanzienlijke verbeteringen in het hele bedrijf gerealiseerd:

• Verbeterde klantbetrokkenheid: gecentraliseerde klantgegevens maken meer gepersonaliseerde en tijdige interacties mogelijk, wat de tevredenheid en loyaliteit verbetert.
• Gestroomlijnde activiteiten: digitalisering van logistieke processen heeft handmatig papierwerk geëlimineerd, wat heeft geleid tot snellere, efficiëntere leveringen.
• Verbeterde integratie en schaalbaarheid: realtime updates tussen systemen hebben handmatige fouten verminderd en het schaalbare Salesforce zorgt ervoor dat het klaar is voor toekomstige groei.

‍

‍

‍

Conclusie

Door samen te werken met Gen25 heeft Beter Bed grote stappen gezet in de richting van een verbonden, toekomstgerichte retailorganisatie. Met Salesforce als kern en nieuwe systemen in het verschiet kunnen teams vanaf één platform werken: het verbetert efficiency, verbetert de klantervaring en creëert een solide basis voor voortdurende innovatie.

‍

Zoals Luuk Stoop (voormalig projectmanager bij Beter Bed) deelde: "We hebben Gen25 als implementatiepartner gekozen, niet alleen vanwege hun uitgebreide kennis en ervaring, maar ook omdat onze bedrijven cultureel goed bij elkaar passen. Dankzij de inzet van het team van Gen25 en dat van onszelf hebben we de afgelopen maanden veel kunnen bereiken."