Support en managed services

Het maximale uit uw Salesforce omgeving halen vereist niet alleen een solide implementatie, maar ook ondersteuning, expertise of begeleiding wanneer dat nodig is. Van incident management en performance management tot continue verbetering en operational excellence; Gen25 kan u helpen.

Met onze deskundige ondersteuning en managed services zorgen wij ervoor dat uw organisatie het maximale uit uw Salesforce org haalt. Als bedrijf of organisatie wilt u zich richten op de zakelijke uitdagingen die voor u liggen en technologie moet u helpen om uw doelen gemakkelijker te bereiken. Wij ondersteunen u bij het continu verbeteren van uw Salesforce omgeving. Met deze dienst gebruiken we onze kennis en expertise binnen uw organisatie om uw prestaties te optimaliseren. Wij bieden verschillende serviceniveaus, van incidentele ondersteuning tot een continue verbeterprogramma.

Krijg de flexibele en schaalbare ondersteuning en service die u nodig hebt.

  • Incidenten oplossen op basis van hun impact met behulp van onze servicedesk.
  • Verbeter de prestaties op specifieke onderwerpen of verbeter voortdurend uw Salesforce-omgeving, met de co-creatie van bedrijfsgedreven veranderingen en de implementatie ervan in uw digitale praktijk.
  • Gen25 service en support is schaalbaar en flexibel, met het aanbieden van bundels van uren die aansluiten bij uw verwachte behoefte.

Van incidenten management tot continue verbeteren

Gen25 biedt u de ondersteuning, service en ontwikkelingsmogelijkheden die u nodig heeft op basis van uw bedrijfsambitie. Van incidentele ondersteuning tot continue optimaliseren via managed services voor Salesforce.

1.

Incidenten management

Incidenten komen voor, ons incident management proces zorgt ervoor dat de impact van deze incidenten tot een minimum wordt beperkt. Met een duidelijke prioritering en reactietijden die zijn vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA), weet u dat wij u zullen helpen wanneer u ondersteuning voor uw Salesforce-omgeving nodig hebt. Profiteer van bundels met supporturen

Minimaliseer de impact van incidenten met deskundige ondersteuning

  • Duidelijk omschreven incidentenbeheer
  • Snelle vaststelling van prioriteiten op basis van impact
  • Maandelijks verslag over de bestede uren en een beschrijving van de incidenten
  • Ondersteuning op maat met extra service mogelijk, van standaard werkdagen en reguliere uren tot uitgebreide 24/7 ondersteuning het hele jaar door.

2.

Prestatie verbetering

Met regelmatige updates en proactieve ondersteuning blijft u uw concurrentie voor en behoudt u een goed functionerende Salesforce-omgeving. Binnen onze performance management dienstverlening richting wij ons op het oplossen van oorzaken achter terugkerende incidenten. Daarnaast gaat een lead consultant met uw organisatie aan de slag om kansen te signaleren en knelpunten of zwakke punten te bepalen. In overleg worden deze projecten uitgewerkt in een plan van aanpak en investering.

Specifieke processen verbeteren om de prestaties te verbeteren

  • Werk met een toegewijde lead consultant bij Gen25
  • Op ervaring gebaseerd proces om de knelpunten of zwakke punten te bepalen
  • Terugkerende communicatiemomenten om de samenwerking te evalueren en te verbeteren
  • Verbeteringen op basis van health check met inzichten op basis van uw Salesforce-omgeving

3.

Operationele Excellence

Continue verbetering en ontwikkeling van uw Salesforce omgeving stelt u in staat om het maximale uit uw customer engagement en employee experience te halen. Gen25 is uw partner bij het realiseren van uw ambities. Wij combineren onze kennis van bedrijfsprocessen en technische verbeteringen, samen met uw ervaringen in een gezamenlijk team. Wij ondersteunen u met een op maat gemaakte combinatie van DevOps, Data Lifecycle Management, Functioneel en technisch Testen en het opzetten van een centre of excellence om het maximale uit uw Salesforce omgeving te halen.

Bereik continue verbetering

  • Bedrijfsanalyse uitvoeren op vereisten en bedrijfsprocessen in kaart brengen
  • DevOps geïmplementeerd, volgens standaarden die uw organisatie en Gen25 samen kunnen opstellen.
  • Maak een back-up plan voor uw (meta)gegevens die essentieel zijn voor uw bedrijf
  • Ervoor zorgen dat nieuwe releases naar behoren worden getest volgens een UAT-testscript-aanpak

Deel uw uitdaging met ons!

Bedankt, we hebben je inzending ontvangen!
Er is iets misgegaan bij het verzenden van het formulier. Probeer het opnieuw.
Wil je meer weten? Laat het ons weten!
Neem contact op.
Wil je meer weten? Laat het ons weten!
Neem contact op.