Hoe beoordeelt u uw klantervaring als gemakkelijk?

Als klanten een ervaring gemakkelijk en probleemloos vinden, zullen ze eerder terugkeren voor toekomstige aankopen. Uit een onderzoek van Harvard Business Review bleek dat klanten met de beste ervaringen 140% meer uitgaven dan klanten met de slechtste ervaringen. Het vereenvoudigen van het klanttraject kan een positieve invloed hebben op de bereidheid van klanten om herhaalaankopen te doen, waardoor de omzet en de customer lifetime value toenemen.

0 | 0

Hoe beoordeelt u uw klantervaring als snel?

Uit onderzoek blijkt steeds weer dat klanten waarde hechten aan snelle en efficiënte service. Als klanten snel antwoord en oplossingen krijgen voor hun vragen of problemen, is de kans groter dat ze tevreden zijn met hun algehele ervaring. Dit leidt tot een hogere klantenbinding, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk een grotere klantloyaliteit.

0 | 0

Hoe beoordeelt u uw klantervaring als gepersonaliseerd?

Consumenten verwachten dat merken laten zien dat ze hen persoonlijk kennen. Om massapersonalisatie goed te laten verlopen, zijn gegevens essentieel. De integratie van verkoop-, marketing- en servicegegevens is essentieel om een betrouwbaar 'gepersonaliseerd' klantbeeld te creëren. Bijna 80% van de consumenten is eerder geneigd opnieuw te kopen bij een bedrijf dat personalisatie gebruikt en hetzelfde aantal is eerder geneigd vrienden en familie naar uw bedrijf te verwijzen.

0 | 0

Hoe beoordeelt u uw klantervaring als verbonden?

Een geweldige klantervaring is meer dan een verzameling individuele touchpoints, klanten verwachten dat alle interacties met een organisatie gemakkelijk samenkomen. 8 van de 10 consumenten verklaren dat ze loyaler zijn aan bedrijven die consistentie bieden over de afdelingen heen. We zien dat daar veel ruimte voor verbetering is, want vooral als er extra klantenservice nodig is, moeten 2 van de 3 klanten informatie herhalen of opnieuw uitleggen aan verschillende vertegenwoordigers, wat vervelend en inefficiënt is.

0 | 0

Contactgegevens

Laat ons weten aan wie we het resultaat van de CX-prestatietabel kunnen sturen.

Selecteer optie
0 | 0
Hartelijk dank! Je inzending is ontvangen. Wat gebeurt er nu?

- We verwerken en analyseren je input op basis van ons tech- en cx-model;

- Binnen 15 minuten ontvang je een aangepaste grafiek van de prestatieradar en aanbevelingen op maat op het e-mailadres dat je ons hebt gegeven;

Om het model in volume te laten werken voor een grotere doelgroep, stellen we mensen in staat om elke 24 uur één tech- en cx-prestatiescan per e-mailadres in te dienen.
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.

CX- en technologiemodel

We hebben een nieuw CX- en technologiemodel ontworpen met 4 factoren voor een winnend aanbod en groei, gebaseerd op de ervaring van meer dan 400 projecten die Gen25 heeft opgeleverd. Breng je CX-prestaties in kaart en kijk hoe je deze kunt verbeteren met behulp van technologie.

Een nieuw model introduceren om CX te verbeteren

Het nieuwe CX- en technologiemodel met 4 factoren voor een winnend aanbod en groei, gebaseerd op de ervaring van meer dan 400 projecten die Gen25 heeft geleverd

Start de CX- en technische prestatiecontrole

Wat krijg je met het volledige tech- en cx-model?

  • Directe toegang tot 12 ervaringsgerichte vragen om je CX te beoordelen
  • Uw resultaten worden gevisualiseerd in een aangepaste radargrafiek na het invullen van de vragenlijst
  • Directe aanbevelingen om uw CX te verbeteren 

  • Toegang tot een volledige whitepaper over het model

  • Eenvoudige vertaling van het scoringsresultaat naar net promotor score categorieën

  • Direct contact met onze experts over de door jou gedeelde resultaten om een eerste advies op maat te geven

Cijfers over het belang van CX

Het succes van een bedrijf is direct gekoppeld aan de kwaliteit van de klantervaring. 9 van de 10 klanten met een positieve klantervaring komen terug voor meer, terwijl 2 van de 3 klanten die niet tevreden zijn met hun CX ervoor zullen kiezen om elders zaken te doen. Meer cijfers over het belang van een goede klantervaring? Bekijk de cijfers hieronder:

Inspanning verminderen

Het verminderen van de inspanning van de klant door interacties gemakkelijker te maken, kan de klanttevredenheid verhogen door:

+96%

Persoonlijk worden

73% van de klanten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen, maar 56% zegt dat de meeste bedrijven hen als nummers behandelen.

73%

Ervaring loont

Consumenten zijn bereid om tot 16% meer te betalen voor een goede klantervaring als een aanbod vergelijkbaar is.

+16%

De kwaliteit van gegevens verbeteren

70% van de organisaties heeft te maken met versnipperde klantgegevens, wat een negatief effect heeft op de klantervaring:

58%

Vier stadia naar CX-verbetering

Er is geen gebrek aan technologisch potentieel of een tekort aan zakelijke ambities. De technologische mogelijkheden zijn er, maar hoe creëer je focus en laat je ze tellen in CX? Zet het potentieel van CRM-technologie zoals Salesforce samen met data en AI om in echte bedrijfswaarde door de klantervaring te verbeteren. In de onderstaande beschrijvingen leggen we het belang uit van de vier factoren die samen een geweldige klantervaring vormen.

Gemakkelijk

Als klanten een ervaring gemakkelijk en probleemloos vinden, zullen ze eerder terugkeren voor toekomstige aankopen. Uit een onderzoek van Harvard Business Review bleek dat klanten met de beste ervaringen 140% meer uitgaven dan klanten met de slechtste ervaringen. Het vereenvoudigen van het klanttraject kan een positieve invloed hebben op de bereidheid van klanten om herhaalaankopen te doen, waardoor de omzet en de customer lifetime value toenemen.

Snel

Uit onderzoek blijkt steeds weer dat klanten waarde hechten aan snelle en efficiënte service. Als klanten snel antwoord en oplossingen krijgen voor hun vragen of problemen, is de kans groter dat ze tevreden zijn met hun algehele ervaring. Dit leidt tot een hogere klantenbinding, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk een grotere klantloyaliteit.

Aangesloten

Consumenten verwachten dat merken laten zien dat ze hen op persoonlijk niveau kennen. Om massapersonalisatie goed te laten verlopen, zijn gegevens essentieel. De integratie van verkoop-, marketing- en servicegegevens is essentieel om een betrouwbaar 'gepersonaliseerd' klantbeeld te creëren. Bijna 80% van de consumenten is eerder geneigd om opnieuw te kopen bij een bedrijf dat personalisatie gebruikt en hetzelfde aantal is eerder geneigd om vrienden en familie naar uw bedrijf te verwijzen.

Gepersonaliseerde

Een geweldige klantervaring is meer dan een verzameling individuele touchpoints, klanten verwachten dat alle interacties met een organisatie gemakkelijk samenkomen. 8 van de 10 consumenten verklaren dat ze loyaler zijn aan bedrijven die consistentie bieden over de afdelingen heen. We zien dat daar veel ruimte voor verbetering is, want vooral als er extra klantenservice nodig is, moeten 2 van de 3 klanten informatie herhalen of opnieuw uitleggen aan verschillende vertegenwoordigers, wat vervelend en inefficiënt is.

Whitepaper downloaden

Bedankt, we hebben je inzending ontvangen!
Er is iets misgegaan bij het verzenden van het formulier. Probeer het opnieuw.
Wil je meer weten? Laat het ons weten!
Neem contact op.
/*voor radarkaart */