CX en technologie prestatiemodel

Start de CX- en technische prestatiecontrole

Wat krijg je met het volledige tech- en cx-model?

Directe toegang tot 12 ervaringsgerichte vragen om je CX te beoordelen
Uw resultaten worden gevisualiseerd in een aangepaste radargrafiek na het invullen van de vragenlijst
Directe aanbevelingen om uw CX te verbeteren  
Toegang tot een volledige whitepaper over het model 
Eenvoudige vertaling van het scoringsresultaat naar net promotor score categorieën 
Direct contact met onze experts over de door jou gedeelde resultaten om een eerste advies op maat te geven

Cijfers over het belang van CX

Er is geen gebrek aan technologisch potentieel of een tekort aan zakelijke ambities. De technologische mogelijkheden zijn er, maar hoe creëer je focus en laat je ze tellen in CX? Zet het potentieel van CRM-technologie zoals Salesforce samen met data en AI om in echte bedrijfswaarde door de klantervaring te verbeteren. In de onderstaande beschrijvingen leggen we het belang uit van de vier factoren die samen een geweldige klantervaring vormen.

Inspanning verminderen

Het verminderen van de inspanning van de klant door interacties gemakkelijker te maken, kan de klanttevredenheid verhogen door:

+96%

Persoonlijk worden

73% van de klanten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen, maar 56% zegt dat de meeste bedrijven hen als nummers behandelen.

73%

Snel

Consumenten zijn bereid om tot 16% meer te betalen voor een goede klantervaring als een aanbod vergelijkbaar is.

+16%

De kwaliteit van gegevens verbeteren

70% van de organisaties heeft last van versnipperde klantgegevens, wat een negatief effect heeft op de klantervaring:

58%

Vier stadia naar CX-verbetering

Whitepaper downloaden

Gemakkelijk

Als klanten een ervaring gemakkelijk en probleemloos vinden, zullen ze eerder terugkeren voor toekomstige aankopen. Uit een onderzoek van Harvard Business Review bleek dat klanten met de beste ervaringen 140% meer uitgaven dan klanten met de slechtste ervaringen. Het vereenvoudigen van het klanttraject kan een positieve invloed hebben op de bereidheid van klanten om herhaalaankopen te doen, waardoor de omzet en de customer lifetime value toenemen.

Snel

Uit onderzoek blijkt steeds weer dat klanten waarde hechten aan snelle en efficiënte service. Als klanten snel antwoord en oplossingen krijgen voor hun vragen of problemen, is de kans groter dat ze tevreden zijn met hun algehele ervaring. Dit leidt tot een hogere klantenbinding, positieve mond-tot-mondreclame en uiteindelijk een grotere klantloyaliteit.

Aangesloten

Consumenten verwachten dat merken laten zien dat ze hen op persoonlijk niveau kennen. Om massapersonalisatie goed te laten verlopen, zijn gegevens essentieel. De integratie van verkoop-, marketing- en servicegegevens is essentieel om een betrouwbaar 'gepersonaliseerd' klantbeeld te creëren. Bijna 80% van de consumenten is eerder geneigd om opnieuw te kopen bij een bedrijf dat personalisatie gebruikt en hetzelfde aantal is eerder geneigd om vrienden en familie naar uw bedrijf te verwijzen.

Gepersonaliseerde

Een geweldige klantervaring is meer dan een verzameling individuele touchpoints, klanten verwachten dat alle interacties met een organisatie gemakkelijk samenkomen. 8 op de 10 consumenten zegt loyaler te zijn aan bedrijven die consistentie bieden tussen verschillende afdelingen. We zien dat er veel ruimte is voor verbetering, want als er extra klantenservice nodig is, moeten 2 op de 3 klanten informatie herhalen of opnieuw uitleggen aan verschillende vertegenwoordigers.