Optimalisatie Service Cloud voor Quooker

Quooker heeft een internationale ambitie met zijn kokend water kraan, die is uitgegroeid tot een onmisbaar instrument in keukens over de hele wereld. Quooker hecht veel waarde aan een positieve klantervaring en ziet een sterke digitale infrastructuur als onmisbaar voor groei.

Van innovatie tot must-have

Quooker is een familiebedrijf dat in 1987 in Nederland werd opgericht. De beroemde kokend water kraan werd uitgevonden door Henri Peteri, die samen met zijn zonen een bedrijf startte om het product over de hele wereld te verkopen. Vandaag de dag zijn er 1,5 miljoen Quooker-kranen bij mensen thuis. Het bedrijf heeft zijn cultuur van innovatie en familiewaarden behouden en ontwikkelt nieuwe producten die duurzaam, betaalbaar en must-have keukengadgets zijn.

‍

Schaaldienst

Met het enorme succes van zijn producten stond Quooker ook voor de uitdaging om de service efficiënt mee op te schalen. De oplossing voor deze uitdaging was het gebruik van Salesforce Service Cloud, als onderdeel van een grotere Salesforce Cloud multi-cloud set-up. Service Cloud is een op de cloud gebaseerde klantenservice toepassing die is gebouwd op het Salesforce-platform. Service Cloud stelt bedrijven in staat de efficiëntie van de klantenservice via verschillende kanalen te verbeteren, zowel door één enkel overzicht van de activiteiten van een klant te creëren als door het gebruik van tools voor buitendienst, webchat, CTI en sociale klantenservice.

‍

Optimalisatie om internationale groei te versnellen

Gen25 is trots op de samenwerking met Quooker en Salesforce bij de optimalisatie van Salesforce Service Cloud. Met de optimalisatie van Service cloud kan Quooker haar internationale expansie nog sneller realiseren. De onboarding tijd om nieuwe landen 'live' te krijgen voor Quooker met Service cloud is afgenomen van een meerdaagse naar een zelfde dag exercitie.

Naast de optimalisatie van stromen en automatiseringen hebben wij de oorspronkelijke hard-coded omgeving omgezet in een schaalbare 'best practice' oplossing.

‍

Salesforce multi cloud oplossing

Meer weten over de waarde van Salesforce voor Quooker met een multi cloud oplossing? Lees de Salesforce case "Quooker verbindt zich echt met zijn consumenten met Salesforce".

‍