Use case update: Quooker, een voorbeeld van focussen op efficiëntie om de uitdagingen van bedrijfsgroei aan te gaan

Quooker's track record van commerciële groei is het bewijs van zijn innovatie en efficiëntie, en zijn revolutionaire kokend water kraan is geprezen over de hele wereld. De afgelopen twee jaar was onze samenwerking met Quooker van groot belang voor het bereiken van technologische vooruitgang en het stroomlijnen van de activiteiten. Deze update laat zien dat Quooker aanzienlijke vooruitgang heeft geboekt in het beheersen van de uitdagingen van snelle expansie en onderstreept onze rol als vertrouwde partner in Salesforce-implementatie en technologieconsultancy. Onze huidige focus ligt op het verbeteren van verkoopprocessen met Salesforce, waarbij verkoop, service en marketing op één platform worden samengebracht. ‍

‍

De uitdagingen van snelle expansie aangaan

Nu Quooker op weg is naar wereldwijde uitbreiding, wordt de behoefte aan een robuuste digitale infrastructuur cruciaal. Ons werk met Quooker onthult een strategische focus op het verfijnen van caseclassificatie, het gebruik van klantervaringsonderzoeken en het verkennen van AI-mogelijkheden via het Einstein-platform van Salesforce.

‍

Onze rol als consultant gaat verder dan het implementeren van Salesforce. We hebben een belangrijke rol gespeeld bij het ontwikkelen van de roadmap, waarbij we prioriteit hebben gegeven aan gebieden met een hoge waarde voor de veranderende bedrijfsbehoeften van Quooker. Samen creëren we een op doelen gebaseerd stappenplan dat zich richt op operationele efficiëntie om gelijke tred te houden met de snelle groei en tegelijkertijd de algehele klantervaring te verbeteren.

‍

Eenpartnerschap gericht op implementatie en advies

Naast de implementatie richten we ons op het geven van deskundig advies en technische ondersteuning om de digitale tools te optimaliseren en zo de klantervaring te verbeteren. Opmerkelijke verbeteringen zijn onder andere de introductie van e-mail-naar-zaak functionaliteit, de automatisering van omnichannel routing en de ontwikkeling van een robuuste interne kennisbank voor het efficiënt oplossen van zaken door agenten.

‍

Dankzij deze verbeteringen kunnen de klantenserviceteams van Quooker vragen sneller en efficiënter beantwoorden, wat resulteert in een grotere klanttevredenheid en loyaliteit.

Door handmatige taken te automatiseren, workflows te stroomlijnen en selfservicemogelijkheden te introduceren, heeft Quooker op effectieve wijze resources herbestemd voor activiteiten met toegevoegde waarde en tegelijkertijd de operationele kosten verlaagd. 

‍

SalesforceSales Cloud: een groeiversneller

Salesforce Sales Cloud, gecombineerd met Service, Experience en Marketing Cloud, zal Quooker een holistisch beeld geven van klantinteracties. Dit uniforme platform zal naadloze samenwerking tussen afdelingen bevorderen, waardoor het inzicht in en de betrokkenheid bij het hele klanttraject worden verbeterd.

‍

Vanuit technologisch perspectief zal de toekomstige implementatie van Sales Cloud zijn afgestemd op drie hoofddoelstellingen:
‍

• Centraliseer klantgegevens binnen Salesforce voor beter gegevensbeheer.
• Stroomlijn het softwarelandschap voor meer efficiëntie.
• De kwaliteit van gegevens verbeteren om geïnformeerde besluitvorming te ondersteunen.

‍

Door gebruik te maken van de geavanceerde analyses van Salesforce bieden we Quooker een compleet beeld van zijn klanten, markten en producten. Met behulp van gepersonaliseerde dashboards, modellen voor voorspellende analyses en klantervaringsonderzoeken kan het management van Quooker nu snel weloverwogen beslissingen nemen, de toewijzing van middelen optimaliseren en gebieden voor groei identificeren. Dit diepgaande inzicht in de bedrijfsomgeving stelt Quooker in staat de concurrentie voor te blijven en nauwkeurig te anticiperen op markttrends.

‍

De reis van Quooker is een voorbeeld van de uitdagingen waar alle bedrijven mee te maken krijgen als ze groeien en zich snel ontwikkelen, onderstreept door de transformerende kracht van expertise en technologie. Ons werk met Quooker heeft niet alleen tastbare bedrijfsresultaten opgeleverd, maar heeft ook de basis gelegd voor duurzame groei en innovatie. Door zich te richten op omzetgroei, het verbeteren van de operationele efficiëntie en het ontdekken van bruikbare inzichten, is Quooker klaar om te gedijen in het dynamische bedrijfsklimaat van vandaag.

Voor meer informatie over Salesforce-implementatie kunt u het volgende lezen dit artikel. Als u meer wilt weten over onze expertise of de uitdaging van bedrijfsgroei, kunt u contact opnemen met ons verkoopteam voor persoonlijk advies.

‍