Verbeterde gebruikerservaring met een toekomstbestendige oplossing

GGN

GGN is in 2019 ontstaan uit een fusie van zes verschillende incassobedrijven. Zij zijn de huidige marktleider in de branche van incasso- en gerechtsdeurwaardersdiensten in Nederland. Het is de strategie van GGN om al haar processen te digitaliseren en te automatiseren, klantgericht te werk te gaan en problematische schulden te voorkomen. Het Nexus project

‍

‍

‍

Hoe verliep de samenwerking?

‍

‍

‍

‍

Het Nexus-project

Via het Nexus project wil GGN hun strategie operationaliseren zodat ze een hogere standaard in de markt kunnen zetten. Ze willen een hoger serviceniveau bieden en ook een hogere voorspelbaarheid van die service creëren. Via de kracht van data kunnen ze voorspellen welke service en behandeling moet worden gegeven aan een van de 3,6 miljoen debiteuren in hun systeem. Met behulp van salesforce benaderen ze dit proces van twee kanten: enerzijds faciliteren ze hun collega's om hun klanten zo goed mogelijk te helpen en helpen ze hen voordat schulden problematisch worden. Aan de andere kant probeert GGN hun collega's daar in te zetten waar ze het verschil kunnen maken. Of het systeem doet het werk.

‍

‍

‍

Ambitieuze uitvoering

Gen25 startte de salesforce implementatie via een 7-plateau planning zodat GGN medewerkers in beide systemen kunnen werken en het beheersbaar blijft voor de organisatie. Over een langere periode zullen meer van alle functionaliteiten worden overgezet naar het nieuwe systeem. Het is een van onze meest ambitieuze implementaties van de afgelopen jaren. Nu al is bewezen dat de specialisten van GGN en Gen25 goed bij elkaar passen en elkaar zullen blijven uitdagen voor toekomstige projecten. Dankzij het Nexus project behoudt GGN haar positie als koploper in haar branche.

‍