Verbeterde gebruikerservaring met een toekomstbestendige oplossing

GGN

GGN is in 2019 ontstaan uit een fusie van zes verschillende incassobedrijven. Zij zijn de huidige marktleider in de branche van incasso- en gerechtsdeurwaardersdiensten in Nederland. Het is de strategie van GGN om al haar processen te digitaliseren en te automatiseren, klantgericht te werk te gaan en problematische schulden te voorkomen. Het Nexus project

‍

‍

‍

Hoe verliep de samenwerking?

‍

‍

‍

‍

Het Nexus-project

Via het Nexus-project wil GGN hun strategie operationaliseren, zodat zij een hogere standaard in de markt kan zetten. Ze willen een hoger niveau van dienstverlening bieden en ook een hogere voorspelbaarheid van die dienstverlening creëren. Via de kracht van data kunnen ze voorspellen welke service en behandeling gegeven moet worden aan elk van de 3,6 miljoen debiteuren in hun systeem. Met behulp van salesforce benaderen ze dit proces van twee kanten: hun collega's faciliteren om hun klanten zo goed mogelijk te helpen en hen te helpen voordat schulden problematisch worden. Aan de andere kant probeert GGN hun collega's daar in te zetten waar zij het verschil kunnen maken. Of het systeem doet het werk.

‍

‍

‍

Ambitieuze uitvoering

Gen25 heeft de salesforce implementatie via een 7-plateau planning in gang gezet zodat GGN medewerkers in beide systemen kunnen werken en het voor de organisatie beheersbaar blijft. Over een langere periode zullen meer van alle functionaliteiten overgezet worden naar het nieuwe systeem. Het is een van onze meest ambitieuze implementaties van de afgelopen jaren. Nu al is bewezen dat de specialisten van GGN en Gen25 een goede match zijn, en elkaar zullen blijven uitdagen voor toekomstige projecten. Door het Nexus project behoudt GGN haar positie als koploper in haar branche.

‍