Gen25 implementeert Salesforce Service Cloud bij Roompot Vakanties

Roompot Vakanties is de grootste aanbieder van vakantieparken in Nederland en de op één na grootste in zijn sector in Europa. Jaarlijks worden zo'n 11 miljoen overnachtingen geboekt in de eigen 40 vakantieparken in Nederland en Duitsland. Daarnaast verzorgt Roompot Vakanties meer dan 160 vakantiebestemmingen in Europa, waarvan de meeste in Frankrijk en België liggen en biedt Roompot een breed scala aan accommodaties zoals hotels en resorts; van comfortabel tot zeer luxe.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Efficiëntie aandrijving

Gen25 ging aan de slag met het inzichtelijk maken van de wensen en eisen van het customer service team. Een efficiencyslag was nodig, omdat het team niet direct de boekingsinformatie kon inzien van een klant die contact had gelegd via telefoon, chat, WhatsApp of andere social media platformen. Gen25 maakte deze informatie toegankelijker door gebruik te maken van een Delta API. Boekingsinformatie wordt opgehaald uit het Roompot boekingssysteem en beschikbaar gemaakt en bijgewerkt in Salesforce.

Om deze informatie voor het personeel gebruiksklaar te maken, heeft Gen25 nauw samengewerkt met het Roompot-team om ervoor te zorgen dat de details met betrekking tot bijvoorbeeld de lay-out correct zijn.

‍

‍

‍

De initiële go-live

Begin juni zijn de webcare-medewerkers van het klantenserviceteam, die als 'pilotgroep' fungeerden, live gegaan met deze oplossing. Na een aantal kleine verbeteringen te hebben doorgevoerd, hebben de andere teams (telefoon en kwaliteit) in juli de overstap naar Salesforce gemaakt. Dankzij de nauwe samenwerking heeft de webcare-afdeling geen enkel overgangsprobleem ervaren.

‍